今天（6月26日），济南市政府新闻办召开“泉城消费提升在行动”主题系列新闻发布会第三场，介绍济南优化消费环境、助力提振消费行动的有关情况。记者从发布会上获悉，济南着力优化消费环境，提升消费品质，开展第二批遴选工作，63个品牌脱颖而出，“泉城好品”品牌总数达132个，进一步擦亮“泉城好品”金字招牌。
据了解，今年以来，济南深入开展放心消费行动，着力提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，扎实推进优化消费环境建设。
强化品牌引领，提升消费品质。充分发挥质量支撑和标准引领作用，积极推动品牌高端化发展，扩大泉城优质产品消费供给。构建以政府质量奖、“好品山东”“泉城好品”、省高端品牌培育企业为主体的品牌培育体系，努力提升济南品牌的知名度和美誉度。目前，全市共有山东省省长质量奖26个、“好品山东”品牌66个，总数均居全省首位；319家企业入选省高端品牌培育企业，居全省前列。全市11家企业获得“泰山品质”认证。全市共有绿色产品认证证书200张，获证企业94家，更有效满足群众高品质消费需求。
加大抽检力度，守牢消费底线。加强食品、药品、工业产品、特种设备安全监管，让消费安全更有保障，群众衣食住行用更加放心。加大节日期间展馆、公园、旅游景区的电梯、大型游乐设施设备检查力度，督促落实安全主体责任，节日市场监管不打烊，守护“泉”在济南放心消费。探索建立“审批、监管、后处置”三位一体的济南都市圈药品统一大市场，提升药品抽检的科学性、靶向性、有效性。市场监管“一券三卡”应用领域从食品到工业产品，并逐渐到药品、化妆品等，全市累计发放23126张，已使用8103张。今年以来，全市共完成食品安全监督抽检6096批次，公众消费量大的粮食加工品、食用油等抽检合格率均保持在99%以上；持续加大工业产品质量抽检力度，已组织抽检服装鞋帽、儿童用品、家用电器、建筑装饰材料等民生领域工业产品3317批次。
提升维权平台，守护消费安全。积极吸纳企业和单位入驻“全国消协智慧3·15”平台，提高在线和解率。扎实做好受理消费者咨询投诉工作，畅通投诉举报渠道，规范处理流程，健全消费纠纷处置机制，不断提高处理质效。截至5月底，全系统受理消费者各类诉求事项20余万件，消费投诉按时处置率达100%。针对预付费商家“跑路”消费维权难题，打造预付消费“信托式”监管新模式——济南“预付宝”，为各行业监管部门搭建提供监管便利、提升监管水平的平台。该平台已于2月26日正式上线，并被列入2025年济南市民生实事项目之一，现已引导2251家经营主体入驻平台。全面启动2025年“守护消费”铁拳行动，面向社会公开征集18类违法线索，聚焦消费领域人民群众反映强烈、社会危害性突出的问题，进一步加强消费领域市场监管执法力度，对损害群众切身利益的违法行为精准打击、集中整治。今年以来，全市市场监管部门共查办各类案件8856件，有力净化消费市场秩序。
构建共治格局，优化消费环境。在顶层设计上，制定了《济南市市场监管局关于优化消费环境助力提振消费的行动计划》，明确目标，细化措施，在市场监管系统全面部署优化消费环境、提振消费工作。在部门协作上，加强与商务、交通等行业主管部门的协作联动，广泛开展放心消费行动，建立放心消费培育库，共同培育发展放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区422家。在社会力量上，鼓励和引导龙头企业公开作出“诚信经营、放心消费”承诺，推动线下购物无理由退货活动向各行业延伸，大力发展线下购物无理由退货承诺单位，保障消费者购物“后悔权”，擦亮“放心消费在济南”名片。推进消费维权服务站规范化建设，在投诉较多、规模较大的商场、街区、景区等，建设消费维权服务站264家，有效促进消费纠纷源头化解，持续改善群众消费体验。2025年3月，中国消费者协会公布的全国100城市消费者满意度排名，济南提升至第12名，连续两年实现名次跃升。
值得注意的是，今后，济南将突出重点，加强协作，持续开展优化消费环境行动。
一方面，在优化产品品质上持续用力。积极宣传推广“泰山品质”“湾区认证”“绿色产品”等高端品质认证，加强“泉城好品”动态管理，引导企业不断创新产品和服务，组织济南企业积极争创国家、省级质量品牌荣誉，助推济南品牌产品提质升级。另一方面，在全力护航放心消费上持续用力。加强对米面油肉蛋奶等大宗食品、地方特色食品、校园食品等重点品类抽检，开展生产环节专项抽检，提高抽检覆盖面；围绕“守护消费”铁拳行动18个方面的重点任务，进一步加大消费领域执法力度，提升执法服务效能，规范涉企行政检查，定期曝光典型案例，筑牢消费安全防线。同时，深入开展放心消费行动，大力培育放心消费单元及聚集区，发挥消费维权服务站纠纷调解作用，持续开展“放心消费基层行”系列行动，创新开展放心消费环境建设宣传活动，提升消费者满意度。
此外，在全市持续宣传推广济南“预付宝”监管平台，将更多行业、更多领域预付式消费经营主体纳入，积极推进平台健康、稳定、可持续运行，切实解决预付式消费难题。继续深化拓展市场监管“一券三卡”创新模式，畅通投诉举报渠道，充分发挥12315、12345等热线平台作用，进一步延伸监管维权触角、凝聚社会共治合力，为泉城消费提升贡献更多市场监管力量。（完）
