近年来，济南地铁以“畅行泉城服务工作室”打造为载体，不断探索和构建完善的地铁服务体系，推进地铁由“功能服务”迈向“情感服务”。

  “畅行泉城服务工作室”位于2、3号线换乘枢纽八涧堡站，是集文化展示、创新研讨、成果陈列、荣誉展示四大功能于一体的综合性服务平台，现有工作人员20人。工作室持续探索推进人性化服务、精细化管理和标准化建设，不断将乘客需求转化为可复制的服务方案，助推济南地铁服务品质的全面提升。

  安全是运营服务的生命线，是保障市民乘客顺畅出行的基石。针对影响运营安全的恶劣天气和突发事件等，推出“六位一体作战图”，对多功能钥匙、电动手摇把、可移动防汛沙箱等安全设施进行系统性优化，显著提升应急响应效率。

  以“爱”为桥梁，以“情”为纽带，针对不同乘客的多样化、差异化出行需求，持续优化便民利民服务措施。推出“爱心预约”“关爱孕妈”“四季茶饮”“地铁研学”等10＋N项特色服务举措。

  为积极营造更有温度的出行环境、打造更具品质的出行体验，推出“四季芳华”活动，掀起“季季有主题、月月有亮点”的出行新热潮。举办非遗体验、文化科普等“地铁+”民俗活动，让传统节日焕发出新的活力。

  持续拓展多元服务，树立服务标杆，提升服务质量，书香车站、儿童服务区、“畅行”服务台……一个个多元化服务阵地，让市民尽享轨道上的美好生活。同时，以奥体中心站、八涧堡站为试点创建“服务标杆车站”，组建“青春畅行”“爱满臻程”等服务队，以点带面推动济南地铁服务品质的全面提升，向着全国一流服务标杆团队的目标大步迈进。

  未来，济南地铁将以“畅行泉城服务工作室”为支点，持续探索“地铁+人文”的创新路径，为市民打造更有温度、更具品质的出行体验，让“畅行泉城·爱满全程”成为济南城市文明的一张亮丽名片。