山东省阳信县精准把握提升政务服务效能的关键——以数字化转型驱动服务升级。阳信县聚焦企业群众办事的“急难愁盼”，将智慧基因深度融入政务服务全链条，通过线上“一网通办”提速度、线下“一窗受理”破壁垒、创新“帮办代办”模式、暖心细节显温度，多措并举打造“数据多跑路、群众少跑腿”的服务新生态，让高效便捷与人文关怀成为阳信政务的鲜明标签。

  阳信县深知数字化转型是提升政务服务效能的关键所在，致力于将智慧基因融入政务服务的每一个环节，线上与线下同步推进，打造数字赋能的新体验。在线上，依托山东政务服务网，阳信县精心打造了“高效办成一件事”专区，强力推进“一网通办”，极大地简化了办事流程。药店经营者王女士就是这一变革的受益者之一。她通过线上服务完成了审批，对当地政务服务效率赞不绝口：“以前开药店得跑好几趟大厅，现在在网上提交材料，工作人员线上处理，证直接寄到店里，真是太方便了！”在线下设置综合服务窗口，全面实现了“一窗受理、集成服务”，打破了部门壁垒。群众在办理涉及多个部门的业务时，如不动产登记（涉及住建、税务、不动产登记中心等），只需到一个窗口、交一套材料，由内部流转并联审批。最快3个工作日内即可办结，避免了以往在不同窗口间反复排队、重复提交材料的烦恼。这一改革不仅提高了办事效率，也极大地提升了群众的满意度和获得感。

  针对企业群众办事的“急难愁盼”，阳信县打破传统坐等模式，主动出击，创新构建了极具特色的帮办代办服务体系。“帮办代办真是太好了，给我们讲政策，还替我们跑腿儿，更没想到，本来需要三天才能申请下的施工许可证，一天内手续都办好了，企业办事儿是真方便了。”阳信县书香华府建设项目工作人员说。书香华府在申请施工许可时，帮办代办人员详细为其讲解相关联事项，积极引导“并联审批”，施工许可与质监安监、规划验线等多项手续合并申请，办结时限由原来的20天缩减为3天。帮办代办人员从政策咨询、材料准备到流程优化，提供精准、专业的指导，有效破解企业“不懂政策、不会操作”的难题。

  阳信县同样注重在细微之处体现政务服务的温度。政务服务中心内，雨伞、老花镜、急救箱、手机充电站、饮水机等贴心设施一应俱全，细节之处尽显用心。此外，该中心还高标准设置了无障碍通道、无障碍卫生间、舒适的休息等待区、私密温馨的母婴室等功能区域，全方位满足不同群体的多元化需求。张阿姨在办理医保业务时，因为腿脚不便，从无障碍通道顺畅进入大厅。在休息区等待时，有工作人员主动递上温水，并使用老花镜辅助她核对材料。整个过程让她倍感舒心。同样，怀有身孕的李女士在办理不动产登记手续时，也享受到了“绿色通道”的便捷服务。工作人员发现她的特殊情况后，立即引导她通过“绿色通道”，全程陪同协助填表、复印资料。不到半小时就办完了原本可能需要排队一两个小时的手续，李女士对此赞不绝口。这些细微之处的关怀与温暖，不仅让办事群众感受到了被尊重和关怀，也进一步提升了政务服务的整体形象和品质。

  阳信县始终以数字化改革为牵引，以模式创新为突破，以人文关怀为底色，不断丰富“滨周到·用信办”品牌内涵，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办、暖心办”跃升，为阳信县经济社会高质量发展注入更加强劲的支撑。（刘晴晴）