在金融服务日益智能化的当下，招商银行济南分行始终坚守“标准化+有温度”的服务愿景，聚焦银发群体需求，用一系列贴心举措与应急行动，将“极致服务”融入业务办理，为客户编织起一张温暖的金融保障网。

  急客户之所急。不久前的一个工作日中午，60岁的郑先生拖着行李箱，手持银行卡和身份证，匆忙走进招行网点，焦急表示需取1万澳元现金，还要赶下午2点的火车离开济南。厅堂工作人员迅速响应，第一时间联系运营主管。主管查看库存发现仅余7300澳元，随即联系周边网点，得知可补充3000澳元后，立刻与郑先生沟通解决方案。

  此时已过12点35分，郑先生担心时间来不及。为解客户燃眉之急，运营主管主动提出开车送他先在本网点取7000澳元，再前往周边网点取3000澳元，最后送他去火车站。郑先生感动不已，连连称赞招行服务。

  护客户养老钱。7月25日下午，邹平支行柜员小张为66岁的张阿姨办理5万元转账业务时，得知这笔钱是“朋友儿子2003年归还的借款”，且张阿姨多年未用的账户两小时前刚收到来自湖南建行的汇款，小张立即警觉，智能风控系统也同步发出提示。运营主管随即上前询问，发现张阿姨不仅说不出“朋友”全名，还存在“朋友是黑龙江人，汇款却来自湖南”的矛盾点。

  主管判断情况异常，当即启动警银联动。1小时后，反诈中心确认这是一起针对独居老人的“情感+洗脑”复合诈骗，成功拦截5万元诈骗资金。后续，支行工作人员并未就此止步，轮流上门陪伴张阿姨，陪她观看反诈宣传视频、清理手机，还邀请她参加“银发金融课堂”，用持续关怀筑牢老人的反诈防线。

  解客户小麻烦。近日，一位白发老人怀揣一袋特殊的硬币走进招行网点，脸上满是犹豫。原来，老人家中此前发生小火灾，积攒多年的硬币被烟火熏黑，边缘变形、沾满污渍。

  见此情形，厅堂工作人员立即安抚老人：“只要是真币，我们一定帮您处理。”随后，工作人员戴上手套，将硬币倒在铺有干净纸巾的桌面上，细致擦拭、辨认，分拣出严重受损无法辨识的硬币，将可识别面额的分类整理。经过近两小时努力，工作人员将可存入硬币机的硬币直接存入，其余可兑换硬币核算金额后，为老人办理了兑换手续。拿到崭新纸币的老人眼眶湿润，连声道谢：“你们把老百姓的小事当成大事办！”