为全面提升社区治理水平，精准对接居民需求与服务供给，破解服务项目空转、资源利用效能低等问题，乳山市委社会工作部以“访问题、促实干、抓实效”为工作思路，指导各社区深耕走访工作，用心访民情、细心听民声、精心汇民智，以主动治理让居民获得感、幸福感、安全感持续提升。

  以“谋”定策，筑牢走访工作根基

  乳山市将社区走访列为长期性、基础性工作，结合工作人员数量、居民结构等实际，科学设定入户优先级，制定详细走访计划。针对独居老人、残障人士、社区矫正对象、困境儿童等重点群体，开展常态化走访，细致记录家庭状况、健康需求、就业意向及实际困难；对普通居民，采取定时定向走访，主动告知社区联系方式与服务内容；对年轻居民，创新“线上走访”模式，借助微信、微博、短视频等平台实时沟通，高效收集信息。

  截至目前，全市433名社区工作者已走访楼宇7138栋，建立居民档案7万余份，收录各类信息超50万条，为精准服务提供坚实数据支撑。

  以“实”提效，激活走访服务活力

  走访中，乳山市坚持靶向发力，杜绝盲目行动。一方面，按居民年龄、性别、职业等特征划分时段，开展专题走访：针对老年人，集中宣传体检政策、帮办独生子女申报；针对待业群体，精准推送就业信息、收集就业需求，摒弃“大呼隆”“一阵风”式走访弊端。

  另一方面，优化走访方法，让服务“上门”。梳理形成《公共服务政策答疑手册》和涵盖17个领域、28项内容的《社区帮办代办清单》，要求工作人员“带政策、带服务”入户，将信息采集转化为流动服务，点对点推项目、面对面讲政策，拉近与居民距离。润泽社区在走访中发现家庭妇女就业难题后，依托社区爱心烘焙房开展技能培训，目前已有4名失业人员实现再就业。

  以“解”为要，彰显走访工作实效

  为切实解决群众难题，乳山市搭建协商平台推动共治共享。对走访收集的意见诉求和矛盾隐患，分类合并后分解责任，建立“茶点议事会”“周四大家谈”等机制，邀请居民、“双报到”党员、业委会成员共商解决方案，确保“事心双解”。滴水湾社区走访时发现辖区部分道路年久失修、坑洼不平，易致居民摔倒。社区迅速组织居民、物业、驻区单位协商，投入60余万元整修道路，彻底解决居民出行安全隐患，获一致好评。

  同时，乳山市深挖居民资源促进共聚共建。通过比对走访信息，寻找枢纽型“关键人”“关系人”，以其为纽带贯通居民社交网络，发挥“润滑剂”作用，搭建社区与居民深度沟通桥梁，凝聚治理合力。