近日，农业银行滕州鲁化支行通过耐心、专业的纸笔沟通，成功协助一位聋哑客户办理银行卡并普及金融安全知识，以无声服务传递金融温暖，生动践行了“客户至上、服务无碍”的理念。

  当天，一位中年客户神情局促地走进大厅，工作人员主动上前询问，发现其为聋哑人士后，立即拿出纸笔进行书面交流。得知客户想“买卡”后，工作人员敏锐察觉其可能对银行业务存在误解，耐心写道“办卡免费，不需购买”，消除了客户的困惑。随后，工作人员协助其填写申请表，并提前与柜员沟通，全程陪伴完成办卡流程。

  业务办理完毕后，工作人员并未止步，继续通过书写方式细致提示银行卡使用规范、防诈骗等重要知识，增强客户的金融风险防范意识。客户深受感动，写下“谢谢你们，服务真好”，离开时频频竖起大拇指致谢。