9月19日晚，济南东站内发生一场惊心而温暖的“生命接力”。一名男性旅客在G5541次列车上突发疾病，出现呼吸困难等紧急症状，需立即下车就医。车站方面迅速启动应急机制，在7分钟内成功将旅客送医，为患者争取了宝贵救治时间。

  当天20时，济南东站客服中心接到列车长求助电话后，第一时间启动应急预案，迅速联系120急救中心并准确上报旅客状况及位置信息。值班站长杜潇立即组织工作人员前往进站口引导救护车辆，同步开辟绿色快捷通道，并带领客运员携带轮椅赶至站台等候列车进站。

  20时11分，列车正点停靠。车门开启后，工作人员迅速协助发病旅客坐上轮椅，按预定路线快速转移。车站各岗位专人值守、全程引导，确保救援通道畅通无阻。120急救人员也在车站安检人员引导下迅速进入站内，于20时15分在候车室与车站人员会合。

  急救人员现场初步诊断后，判断需立即转送医院。值班站长及工作人员协助将旅客由轮椅安全转移至担架，并护送出站。与此同时，车站工作人员主动帮助旅客年迈同行的家属搬运行李，提供暖心支持。

  从列车停靠到旅客安全送上救护车，全程仅用时7分钟。车站客运值班员还细心留存旅客的手机号码及购票信息，后续为其办理了未乘区间退票手续。据了解，该旅客经送医治疗后已无大碍，事后，患者家属对车站高效应急处置和人性关怀表示了衷心的感谢。