为推动“榴枣归乡”工程落地，破解传统人社服务“政策响应慢、人岗匹配难、咨询时效短”等痛点，山东移动枣庄分公司联合枣庄人社局实施了《枣工快道与数智就业项目》。该项目依托AI大模型与定制化智能体技术，打造就业服务智能机器人，实现政策咨询、岗位推荐等全链条服务，成为政务AI转型的示范样板。

  技术筑基：构建数智就业的核心支撑体系

  项目以生态机器人为载体，自研智能体为核心，从算力、知识管理、智能中枢三方面筑牢技术底座。算力部署在枣庄鲁南数据中心，单集群可支撑千亿级参数模型高并发响应，适配DeepSeek等前沿大模型推理需求。知识管理层面，基于知识库标品，整合超万行招聘表格与人社政策文件，借语义向量技术，实现“提问-检索-答案生成”自动化，形成覆盖全流程的知识管理闭环，保障信息精准实时。智能中枢构建上，融合大语言模型（LLM）与检索增强生成（RAG）技术，开发定制化智能体工作流，支持人社数据导入与多模型协同，赋予机器人自主决策能力，实现从“机械响应”到“智能思考”的升级。

  场景赋能：打造智能化就业服务新生态

  就业服务智能机器人深度贴合人社业务需求，覆盖政策咨询、求职招聘、就业指导等核心场景，让服务更便捷精准。针对传统咨询“时间受限、回复模板化”问题，机器人依托智能体与社保知识库对接，提供7×24小时多渠道服务（语音、文字、触摸屏）。通过自然语言处理技术解析需求，动态生成个性化答复，如市民查询社保缴纳详情时，可实时调取数据，避免模板化回复，提升咨询满意度。

  机器人通过人脸识别核验身份，关联电子社保卡生成求职画像，结合用户薪资、地点等需求，调用“枣工快递”小程序获取岗位数据，借助大模型筛选高匹配岗位。例如，用户咨询“枣庄薛城区月薪5000+厨师岗”，确认高中学历后，快速推荐企业岗位，支持一键投递简历与远程面试，累计帮1.5万求职者节省近200万小时无效搜索时间。

  机器人对接模拟面试系统，通过多模态感知技术（捕捉微表情、分析语速语调）完成性格测试与能力测评，生成含逐题分析、岗位匹配度评分的报告，将传统数周的测评缩短至分钟级，助力求职者提升面试技能。

  价值延伸：推动政务AI规模化落地

  该项目形成“大模型标准化+知识库标品+定制化智能体”的输出体系，具备跨区域、跨领域复制能力，已延伸至教育、党政、公共服务等领域，缩短部署周期，提升咨询准确率。截至目前，该项目先后在“社会保障卡惠享山东行”“全省人社成果展示”活动亮相。

  同时，山东移动枣庄分公司组建20人攻坚团队，沉淀大模型部署、智能体开发等能力，为后续项目奠基。未来，山东移动枣庄分公司将深化“平台输出+生态赋能”策略，探索AI与政务服务深度融合，打造更多标杆项目，助力政务AI转型从“单点突破”迈向“规模化落地”，为高质量发展注入数智动能。