“今天叫大家来，就是想听听大家的真心话，不管是社区治理的问题，还是居民关心的热点，大家都可以谈一谈、说一说。”日前，在山东省潍坊市坊子区坊城街道六马路社区，一场别开生面的“书记有约”座谈会在轻松的氛围中开场，社区党委书记张丹阳与20余名党员代表围坐一起畅聊。

  虽是畅聊，做笔记的张丹阳并不轻松。与会党员提出的问题和建议涵盖了社区环境、为老服务、儿童关爱等多个方面，每一条都直击社区治理的痛点难点。提出问题必有回声，社区建立起“问题收集—限时办结—跟踪反馈”的闭环工作机制，让居民赞扬声不断。

  在不远处的水岸家园小区，情况更为棘手：“晚上做饭、陪孩子写作业的时候，突然一下就黑了”“洗澡洗到一半断电，太糟心了”……近期，业主们多次反映家中无端停电。面对群众反映的问题，小区所在的五一社区迅速启动“急难愁盼”快速响应机制，与小区物业紧密配合，连夜入户排查，并将排查情况上报街道。

  获悉后，坊子区坊城街道迅速激活“街道吹哨、部门报到、企业履责”联动机制，统筹协调区供电中心、地产开发商及物业公司等多方力量，攥指成拳合力攻坚。供电部门现场勘查，明确了开关老化、容量不足及漏电保护失灵等问题；街道协调开发商出资为小区61个单元更换电闸，为619户居民加装漏电保护器。历经12天紧张施工，项目圆满完成。

  民生无小事，枝叶总关情。从倾听民声到解决民忧，近年来，坊子区积极回应群众关切，推动社区治理从“被动应对”向“主动服务”转变，从“单打独斗”向“多元共治”升级，让多元共治巧解群众“千千结”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，让居民的“烦心事”有人听、有人管。

  坊子区凤凰街道则推动综治中心规范化建设，初步搭建起集预警预判，就地化解、基层吸附为一体的综合性实战平台，助推矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层；九龙街道构建起“街道党工委书记调度—社区第一书记督导—网格长主抓—网格员落实”的网格矩阵，全面掌握网格内各类矛盾纠纷及隐患情况。

  在社区等基层一线，网格员们用脚步织密基层治理的“一张网”，用真心架起联系群众的“连心桥”。为在基层服务中更从容应对各类复杂情况，拉近与群众的距离，10月17日，坊子区召开全区网格员业务技能提升培训会议，共同为提升网格化服务管理水平“充电赋能”，为基层治理注入了新活力。