上午9点，山东省菏泽市牡丹区的外卖员于龙骑上电动车，开始了一天的工作。

  穿梭在城市的大街小巷，于龙一方面时刻关注手机上的外卖订单，一方面开启了自己的应急救助“雷达”——一旦发现有意外事件，他会停车进行力所能及的救助。

  “以前是真不敢停。”于龙说，一边是急需救助的路人，一边是即将超时的订单、急救技能的缺乏，不少外卖骑手和他一样，发现突发事件，却因“不敢救”“不会救”，犹豫再三只能选择离开。

  如今，这一切正在发生改变。

  “外卖骑手日均工作超过10小时，足迹遍布城区大街小巷，在城市应急体系中，他们是填补‘救援空白期’的最佳人选。”牡丹区委社会工作部部长、“两新”工委书记焦洪德说。去年5月，牡丹区委社会工作部联合网约配送行业党委、红十字会等部门，成立了全国首支以外卖骑手为主体的“菏泽（牡丹区）红盾情应急救护队”。经过系统培训，337名骑手熟练掌握了创伤止血、AED使用、海姆立克急救法等技能，并通过考核，取得了初级红十字救护员证。

  于龙就是首批“红盾骑士”之一。“现在我们不只是美食的传递者，也是这座城市应急救助中最敏捷的响应者。”于龙轻抚印有“应急救护”字样的袖章说，“这是我们的‘第二身份’。”

  有了应急救助技能，如何让“骑士”们有“敢出手”的底气？菏泽市和牡丹区委社会工作部联合多部门，构建了一套“保障+激励”体系。

  “《民法典》第184条明确规定，因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任。”菏泽（牡丹区）红盾情应急救护队法律顾问潘长龙说，“这从根本上消除了施救者的顾虑，为善行撑起法律保护伞。”

  更让骑手们安心的是，牡丹区委社会工作部在城区设置了7处24小时应急救护执勤站，配备除颤仪等专业设备，建立隐患信息上报机制；对因参与应急救护造成的订单损失、收入损失，由牡丹区“花都基金”兜底补偿。菏泽市委社会工作部为持证骑手免费投保“菏美志愿保”意外险，并将“非工作时段应急救援”也纳入保障范围。

  这份“硬核”保障，让骑手们敢于将爱心化作实际行动。

  去年8月，于龙送餐途中发现一位老人呼吸急促、情况危险，他立即停车，从随身携带的红色急救包中取出工具施救，为后续救护争取了时间；今年3月，外卖骑手曹振和李桂敏在送餐途中遇到火情，两人毫不犹豫投身救火，事后被授予菏泽市见义勇为先进分子称号……

  如今，“红盾骑士”已成功处置应急事故297起，累计救助群众304人。这支队伍也从最初的337人扩充至760人，成为城市应急救援中不可忽视的力量。

  下午2点，午餐高峰已过，于龙来到位于万达金街的暖“新”驿站休息。“这里设备齐全，包扎用品、感冒药、针线包什么的都有，还有免费的水饺、巧克力。”

  在骑手们服务和守护这座城市的同时，菏泽市也在为骑手们打造“温馨港湾”。建设友好社区、友好商圈48个，暖“新”驿站117个，动员252家爱心商家、社区食堂设立小哥就餐点、骑手餐厅，设置骑手专用停车点121个……

  菏泽市委社会工作部部长、“两新”工委书记刘海忠说，“红盾骑士”的一次次挺身而出，创新破解了基层应急救助“最后一公里”的难题，更让他们在基层治理中展现出独特价值，助力构建共建共治共享的社会治理格局。