在金融零售业务转型的浪潮中，建设银行青岛市分行（以下简称“青岛建行”)始终坚守“金融为民”初心，将“以客户为中心”作为服务宗旨，跳出传统业务框架，从“资金中介”转向“生态赋能”，以“圈链群”生态赋能视角，重塑零售业务新模式，让专业化、综合化的金融服务下沉到百姓生活的每一个角落。
财富管理转型：从“卖产品”到“护资产”，让百姓理财更安心
为实现这一转型，青岛建行搭建“产品适配+专业服务”双支撑体系。在产品端，不仅追求“品类多”，同时更聚焦百姓最关心的“稳健性”“灵活性”需求，优化理财产品矩阵：针对养老需求推出长期稳健型产品，针对短期用钱需求设计流动性强的产品，让不同年龄、不同收入的百姓都能找到“合身”的理财方案。
在服务端，将理财师队伍打造成“百姓财富管家”，通过常态化培训提升专业能力——每周解读市场动态，帮理财师掌握百姓关心的“利率变化”“基金走势”；每月开展实战演练，模拟“如何给退休老人讲理财”“如何帮年轻人做资产配置”等场景，确保理财师既能“懂金融”，更能“懂百姓”，让百姓理财从“看不懂、不敢买”变成“心里明、放心投”。
消费金融转型：从“信用卡优惠”到“场景化赋能”，让百姓消费更省心
青岛建行的消费金融转型不再局限于单一的信用卡优惠，而是将金融服务嵌入百姓“吃、购、行、玩”的日常场景，让消费更便利、更实惠。
2025年四季度，青岛建行围绕百姓高频消费场景精准发力：在餐饮领域，联合本地老字号推出“满100减30”活动；在购物领域，与商场、超市合作实现“付款即享折扣”；在出行领域，绑定地铁支付享“9折通勤”；在文旅领域，崂山景区购票用建行卡享6.8折。
更贴近百姓需求的是“政策落地的温度”。针对百姓“贷款利息高、申请流程繁”的顾虑，青岛建行响应国家个人消费贷款财政贴息政策，不仅降低融资成本，更采取“免申即享”模式——百姓无需额外提交材料，符合条件即可自动享受贴息，真正实现“政策红利直达百姓”。在住房金融这一民生大事上，青岛建行上线“建行智慧个贷”微信小程序，7×24小时在线办理贷款申请、预约，百姓在家就能查进度、签合同，不用再“跑银行、排长队”,让“住有所居”的梦想更近一步。
适老服务转型：从“常规服务”到“专属适配”，让银发服务更暖心
在零售业务转型中，青岛建行将“守护银发群体”作为重点，通过服务适配、技术改造，帮老年人跨越“数字鸿沟”。
青岛建行构建“线上+线下”适老服务体系：在线下网点，推行“老年客户优先办”机制，设置“适老服务专员”,主动帮老人操作智能设备、解读账单；针对老人“信纸质、怕电子”的顾虑，保留纸质账单服务，实现“电子+纸质”双轨并行。在线上渠道，对手机银行进行“适老改造”——首页增设“大字版”入口，字体放大3倍；精简功能页面，只保留“查余额、转账、缴水电费”等老人常用功能；新增“语音客服”，老人说一句“查养老金”“缴医保”，就能直接办理业务，彻底解决“看不清、不会点”的难题。
此外，青岛建行还把金融服务与老年生活结合：结合重阳节、春节等节日，在社区开展“防诈骗讲座”，用“身边案例”教老人识别骗局；组建“移动服务队”，上门为行动不便的老人换发三代社保卡。
数字服务转型：从“线上办理”到“生态化便民”，让百姓生活更顺心
青岛建行以“双子星”(手机银行+“建行生活”App)为核心，打造“金融+生活”数字生态。手机银行聚焦“百姓刚需”，整合社保缴费、公积金查询、水电燃气代缴等功能，实现“民生业务一站办”；“建行生活”则链接百姓日常场景，外卖点餐、电影订票都能在App内完成，还能同步享受建行专属优惠。其中，“智慧食堂”服务已赋能岛城上百家企业，百姓在单位食堂用手机扫码就能点餐、付款，年均服务75万人次，每月节省近180分钟排队时间，让“吃饭不用等”成为现实。
自2020年青岛成为数字人民币第二批试点地区以来，青岛建行等试点运营机构持续推动数字人民币在零售消费、餐饮文旅、公共交通、教育医疗及政务民生等重点场景的应用，并结合本地特色不断拓展应用边界，基本实现了高频场景全覆盖、主要场景广布局的应用格局。
民生场景转型：从“单一用卡”到“一卡通享”，让百姓享福利更贴心
青岛建行联合政府部门拓展社保卡应用场景：在“食”的方面，对接社区食堂，老年人持卡消费叠加“政府补贴+银行折扣”，让“一顿暖心饭”更实惠；在“行”的方面，打通地铁支付系统，持卡乘车享累计折扣；在“游”的方面，联动崂山等景区，持卡购票享专属优惠，活动上线48小时名额即被抢空。此外，社保卡还能用于商超购物满减、观影特惠等，覆盖百姓12大生活场景。
数据显示，2025年青岛建行社保卡消费交易额同比激增21.67%，曾经“躺在抽屉里”的社保卡，如今成了百姓出门必带的“民生卡”。这背后，是青岛建行以“百姓需求”为导向的转型逻辑——让金融服务不再是“冷冰冰的业务”，而是“看得见、摸得着的便利与实惠”。
