记者11月24日从莘县了解到，该县以“好客山东”服务标准为引领，聚焦“规范、提质、安全”三大核心，全力打造让游客安心、舒心、放心的文旅环境。

  随着文旅市场热度攀升，游客对服务质量、市场秩序的期待日益提高。为满足游客需求，莘县实施“监管利剑”专项行动，筑牢市场秩序防线。该县组织公安、文旅、市场监管、消防等部门，每月开展“双随机、一公开”检查行动，以民生实事为切入点，重点整治“不合理低价游”、旅行社合同履约不规范、退费纠纷处理不及时，以及服务质量参差不齐等问题。

  该县还推行“信用+监管”，建立健全文旅企业信用档案，对A级景区、星级酒店、旅行社等市场主体实行分级分类管理。依据企业的信用状况，实施差异化监管措施，对失信主体依法依规实施联合惩戒，引导企业诚信经营。同时，进一步畅通文旅服务热线，推行“投诉即办”高效机制，确保游客诉求在半小时内得到响应，24小时内反馈处理结果。定期公开典型投诉案例，以案释法，形成有力震慑效应。（记者 苑莘）