近年来，山东省加快构建多层次、多元化养老服务体系。邮储银行山东省分行紧扣国家部署及地方要求，以金融为纽带，从产业支持、适老服务、权益保障三方面发力，为齐鲁大地银发经济注入动能。据统计，截至目前，邮储银行山东省分行已累计授信养老金融贷款近17亿元，实际投放近3亿元，构建起覆盖城乡的养老金融服务网络。

  产业赋能：精准支持重点项目 完善养老服务布局

  围绕“大力发展银发经济”目标，邮储银行山东省分行将金融资源精准投向社区养老、医养结合等重点领域，破解项目建设资金难题。

  泰安市“寿比泰山”社区养老项目是当地社区居家普惠养老服务网络的重点工程。为推动项目落地，邮储银行山东省分行泰安市分行启动“省市县三级联动”机制，组建专项团队6次深入现场调研，仅用13天便完成2600万元专项授信审批，资金专项用于养老服务用房改造、康复设备采购及护理人员培训，目前项目已进入设施改造攻坚阶段。

  在乡镇养老服务补位领域，肥城高新区医养结合养老服务中心项目同样受益于精准金融支持。该项目是肥城市重点民生工程，总投资6000万元，计划打造区域规模最大、功能最全的医养结合机构。邮储银行山东省分行泰安市分行为其提供4800万元养老产业综合贷款，首笔1200万元已投放，用于建设老年病诊疗中心、失能照护区及采购CT、康复机器人等专业设备。项目计划于2025年底进入试运营阶段，届时将提供800张专业养老床位，预计每年服务老年人超1.2万人次。

  针对滨州博兴县养老服务体系建设项目“前期投入大、专项债未到位”的困境，邮储银行山东省分行滨州市分行主动对接，成为博兴县博昌街道综合养老服务中心项目唯一授信行，提供7485万元固定资产贷款。该项目，建成后将提供390个护理型床位，以“适老化+智能化”模式缓解当地养老资源紧张问题。

  适老服务：构建四位一体体系 打通便民服务末梢

  邮储银行山东省分行聚焦老年群体需求，构建“网点设施、智能服务、金融产品、服务流程”四位一体适老化服务体系，推动服务下沉至城乡末梢。

  在硬件改造方面，邮储银行山东省分行统一为网点配备无障碍坡道、防滑扶手、爱心专座，便民服务箱内老花镜、放大镜、血压计、急救药品等用品齐全；同步推进“金晖驿站”“邮爱驿站”建设，截至目前已建成23家金晖支行、430家邮爱驿站，实现省级、地级市全覆盖，为老年人提供休息歇脚、饮水充电、健康监测等便民服务。

  智能服务优化上，邮储银行山东省分行个人网银、手机银行可自动识别60岁及以上用户，登录即提示切换大字版，大字版界面增设“在线客服”语音咨询功能；95580客服热线开通“尊长专线”，老年客户可跳过智能语音导航直接接通人工座席；全辖网点智能柜员机均升级适老大字版，并增设一键呼叫功能，移动展业设备的配备率达100%，为行动不便老人提供上门开户、社保卡激活等服务。

  服务流程细化方面，邮储银行山东省分行网点设立老年人优先窗口，推行“老年爱心服务备忘条”，清晰列明业务流程与所需材料；在养老金发放高峰日设立临时服务专区，增派人力疏导客流，确保老年客户高效办理业务。

  金融守护：产品适配与知识普及 护航老年群体权益

  邮储银行山东省分行从产品适配、风险防范两方面入手，为老年群体提供全方位金融保障。

  产品端，邮储银行山东省分行推出老年客户专属“金晖卡”，免收卡工本费、年费及小额账户管理费；上线低风险、稳健收益的“金晖”系列理财产品，开办个人养老金业务，手机银行增设“养老省税计算器”，助力老年客户资产保值增值。

  风险防范方面，邮储银行山东省分行常态化开展“金晖微沙龙”“社区老年课堂”，组织员工走进社区、村镇，用方言讲解电信诈骗识别、非法集资防范、人民币真伪鉴别等知识，全年开展养老金融主题投教活动超千场，覆盖老年群体超10万人次。

  此外，邮储银行山东省分行创新推出“全产业链链式金融服务”，联动养老项目上下游企业提供供应链金融支持，为项目员工代发工资，建立老年客户投诉“首问负责制”，优先处置、快速响应，切实保障老年群体金融权益。（张伟）