近年来，山东省聊城市社会保险事业中心锚定“高效办成一件事”目标，以群众需求为导向，创新推出前置服务、流程优化、提速审批三大便民举措，通过信息公开、数字赋能、机制创新破解服务堵点，让参保人办事更省心、权益保障更高效，持续提升群众满意度与获得感。

  前置服务“把好关” 杜绝往返跑

  聊城市社会保险事业中心将服务端口前移，在咨询环节要求工作人员主动逐项告知业务资格条件、材料清单、办理流程及时限，从源头避免因信息不全导致的多次往返。同时，整合服务大厅二维码展板、电子屏与政务服务网等渠道，实现办事指南多端可查、全程公开，为“一次办好”筑牢基础。如今，工伤就医等场景更推出帮办代办服务，窗口人员主动协助补齐材料，让群众办事少走弯路。

  流程优化“减环节” 实现少跑腿

  针对高频社保业务，中心构建“线上+联办”服务新模式，让数据多跑路、群众少跑腿。线上端，将打印参保证明、职工参保登记等业务全面纳入“12333”服务网、“爱山东”App，实现“网上办、掌上办、自助办”全覆盖，部分业务通过数据共享推行“线上材料交接”，真正实现“零跑腿”；线下端，与医保部门设立联合窗口，推行“一窗通办”，更在全市32家工伤保险协议机构设立“一站式”服务窗口，实现工伤就医、费用结算、经办服务一体化，符合条件的可直接联网结算。

  提速审批“加马力” 确保快办结

  为让社保权益快速兑现，聊城市社会保险事业中心全面推行“告知承诺制”，简化审核流程，明确线上线下所有业务的审核标准与办结时限，对高频简易事项实现“当场办结”。通过建立业务经办“零积压”机制，优化内部流转流程，有效缩短参保人等待时间。如今，从参保登记到待遇申领，从补贴申领到费用结算，各项业务办理效率显著提升，让群众切实感受到社保服务的速度与温度。

  下一步，聊城市社会保险事业中心将持续深化“智慧人社”建设，依托数据赋能拓展服务场景，推动更多便民举措落地见效。（刘亚茹）