暮色轻笼，山东省东营市河口区河安社区的林荫路上，60岁的社区居民王立海拿出手机，对着公示栏上的二维码轻轻一扫：“最近落叶多，路不好走，扫码说说看。”提交成功后，他笑着念叨：“这‘码’真方便，上次小区垃圾堆积，扫完码两天就清干净了。”

  让王立海连连称赞的，正是河口区创新推出的“码上办”服务平台。从垃圾清理到设施维修，从物业服务到路面铺设，群众只需“轻松一扫”，诉求便能“一键直达”。通过搭建多元反馈渠道、优化跨部门协作、强化数据研判分析，河口区织就了一张“民有所呼、我有所应”的基层治理网，用一桩桩民生微实事，让幸福在家门口升温，全力打造有温度、有烟火气、群众满意的幸福家园。

  河辉社区居民李立军告诉记者：“以前反映问题，找来找去不知道找谁，报上去一两周都没动静！”如今，小区单元楼门口、党群服务中心墙上，随处可见“码上办”二维码，群众的声音搭上了“直通车”。居民提交诉求后，系统自动分派至相关责任单位，限时处理并反馈，推动“微建议”实时上传、快速响应。

  如今在河口区，“码上办”不仅是“意见箱”，更成为干群之间的“连心桥”。党员干部化身“民情前哨”，深入群众收集问题建议，7217名党员、志愿者和网格员奔走于364个网格之间，及时扫码上报外墙保温层破损、路面坑洼等民生细节。线上平台与线下走访相互赋能，构建起一张全域覆盖、虚实结合的立体民意网，确保群众的每一个呼声都能“上得来、有人管、及时办”。

  “我们楼落水管坏了有一阵子，通过‘码上办’反映后，不到一周，整个小区35栋楼的100多根管子全换新了！”河颐小区居民李伟再次扫码，写下反馈：“满意！”这正是“码上办”推动问题闭环整改的生动缩影。

  高效办结的背后，是一张覆盖全区364个网格和24个职能部门的“数据流转网”。群众扫码提交的诉求，直接推送至所属网格，网格员无需重复登记，即可第一时间现场核实；职能部门接收信息后直接处理，大幅压缩了中间环节。“现在平台一键派单，部门主动上门，处理效率高多了。”网格员付坤感慨道。

  “今年要建的民生项目，我们也能提意见！”在谋划年度民生实事过程中，河口区推行“开门办民生”机制，通过政府网站与“码上办”平台广泛征集群众需求，并深入镇街社区听取建议，再由区委、区政府统筹论证、科学筛选，最终形成年度“民生任务总台账”。

  项目推进中，河口区建立跨部门协同机制，强化要素保障，全程动态跟踪进展，把“群众满意”作为衡量成效的根本标准。项目完成后及时开展评估，将群众反馈与实施经验反哺至下一年度的项目谋划中，让民生工程更接地气、更有温度。近年来，该区通过协商机制解决了3600余件群众关切问题，停车优化、垃圾分类、健身设施更新等难题有了“群众方案”，居民参与率达78%，满意率超过95%。基层事务由群众说了算，自治动能愈发强劲。