邮储银行青岛分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以“暖阳金晖”行动为引领，聚焦银龄群体、特殊客户等多元需求，通过优化适老化服务、升级支付体系、破解民生难题等务实举措，让金融服务既有专业深度，更有民生温度。

  深耕适老化服务，守护“夕阳红”幸福感。青岛分行以“金晖爱老、金晖助老、金晖惠老、金晖护老”体系为支撑，从设施、流程、服务、宣传四大板块打造“金晖支行”，3个网点获评“银行营业网点适老化服务认证五星级”证书。全辖253个营业机构均增设爱心窗口，配齐爱心沙发、老花镜、轮椅、急救箱等适老设施，让老年客户办事更安心。针对老年人用现习惯，青岛分行上线“定制化零钞预约/标准化零钱包预约”服务，在养老金代发、国债销售等高峰期备足现金，通过厅堂发放、上门配送等方式投放“邮爱零钱包”，让金融便利触手可及。

  精准对接需求，破解群众“急难愁盼”。邮储银行平度市支行营业部工作人员面对李女士携带的17万枚一角硬币，一句坚定的“当然可以兑换”打消其顾虑，团队加班加点历时一周完成清点兑换，用耐心赢得客户锦旗致谢。邮储银行青岛即墨支行营业部单日收获两份95580服务热线表扬工单，理财经理主动上门为重病住院客户办理业务、专业解答保险满期兑付疑问并提供资金配置建议，用贴心服务赢得客户真心点赞。

  优化支付生态，拓宽服务覆盖边界。2025年以来，青岛分行持续升级支付服务质效。现金服务方面，累计投放“邮爱零钱包”7968个，供应小面额现金1754万元，开展8场“现金移动大篷车进乡村”活动，兑换零残币及硬币15.1万张（枚），保障现金使用畅通。涉外服务方面，完成新版外国人永久居留证业务全适配，升级315台自助设备外卡取现功能，覆盖核心商圈与涉外区域，配套发放多语言服务指南。通过专项培训、每日答题、全辖暗访等方式，持续提升柜员业务能力，确保服务标准落地见效。

  金融服务的温度，藏在每一次耐心回应与务实行动中。未来，邮储银行青岛分行将继续聚焦群众多元化需求，持续优化服务流程、提升服务效能，让金融活水精准滴灌民生领域，以专业、高效、暖心的服务书写国有大行服务地方发展、增进民生福祉的责任答卷。