在金融数字化加速推进的当下，邮储银行青岛分行既紧跟行业浪潮优化线上服务，更始终守护金融服务的人文本真，以“心”对接民生需求，让技术便捷与服务温度相得益彰，让金融服务不仅传递资金价值，更传递民生暖意。

  深耕服务下沉，让金融活水润民生。该行以“优化支付服务”为抓手，将便民举措落到实处。今年以来，累计投放7968个“邮爱零钱包”，供应小面额现金1754万元，把便利融入市民日常。“这么冷的天，你们还特意把零钱包送过来，真是太感谢了！”市北区一处农贸市场内，商户李先生接过零钱包时的感慨，正是服务惠民的生动注脚。

  这份便民服务更跨越城乡界限，该行开展8场“现金移动大篷车进乡村”活动，完成15.1万张（枚）零残币及硬币兑换，延伸金融服务半径。“以前换零钱得跑镇上，现在银行直接到家门口，太方便了！”即墨区一位村民的朴实话语，道出了金融下沉的实际价值。针对青岛对外开放需求，该行还优化涉外服务，实现新版外国人永久居留证业务全适配，升级315台自助设备外卡取现功能，覆盖主城区核心商圈、交通枢纽及涉外酒店，彰显城市包容与银行担当。

  聚焦银龄关爱，用贴心服务护晚年。走进邮储银行青岛分行辖内网点，适老暖意随处可见：爱心窗口前长者从容办事，休息区热茶暖心，柜台旁老花镜、急救箱等设备一应俱全。该行以“暖阳金晖”专项行动为载体，打造3家国家认证“适老化服务五星级”网点，配备助起器、无障碍卫生间、紧急呼叫按钮等设备，从硬件到流程全方位适配老年需求。

  各网点依托“邮爱驿站”，为老年人提供休息、饮水、测血压等基础服务，还开展反假币、防诈骗课堂，普及养老金融知识。“以前总担心用手机银行不安全，现在工作人员教得细致，我自己在家也能交水电费了。”78岁的张先生如今已熟练使用手机银行基础功能。考虑到老年人用现习惯，该行推出“定制化零钞预约”服务，社保、养老金发放高峰期更备足现金，既尊重传统习惯，也帮老年人跨越“数字鸿沟”。

  立足细节筑信，以真诚实干解民忧。此前，李女士抱着17万枚硬币走进邮储银行平度市支行营业部试探性的询问能否兑换时，工作人员一句坚定的“当然可以”，打消了她的忐忑。随后一周，邮储银行平度市支行营业部工作人员利用业余时间加班，面对堆成小山的硬币俯身细致清点，最终完成兑换。

  未来，邮储银行青岛分行将持续践行金融为民初心，把服务从都市延伸至乡村、从线下覆盖至线上，以专业与热忱守护民生需求，在平凡服务中书写国有大行的责任答卷。