山东省东明县聚焦物业服务质量提升，系统建立“周五矛盾调解日”“项目经理述职”“服务质量综合评价”机制，实现12345政务服务热线物业领域投诉量同比下降9.3%，连续三个季度保持全市最低水平。

  “周五调解”破难题，纠纷化解见实效。创新实施“周五矛盾调解日”机制，构建“每周闭环”治理流程。每周五由县物业服务中心牵头，联合社区、物业、业主及相关职能部门集中会商复杂争议。每周六开展“项目经理接待日”，现场处理简易问题。该机制推行以来，成功调解复杂物业矛盾217起，平均处理周期由15天缩短至5天，业主满意度达95%。

  “经理述职”压责任，比学赶超促提升。每半年开展一次全县物管小区项目经理述职。由物业中心班子成员和股室负责人组成评审组现场点评、现场打分、指出问题并提出改进建议，述职成绩纳入年度“优秀物业项目经理”评选分值。同时，将优秀管理经验提炼推广。

  “质量评价”强监管，红黑榜单激活力。每半年对全县物业管理小区服务质量开展综合评价。对评价前5名的小区，颁发“红榜”奖牌并信用加分，对后三名纳入“黑榜”通报批评，约谈企业负责人并对其进行信用扣分，以信用杠杆倒逼物业服务提质增效。