岁末年初是电信网络诈骗高发时段，各类诈骗分子借节日氛围设下圈套，老年群体成为重点侵害目标。近日，山东移动枣庄市中分公司营业厅频繁接到老年客户咨询，反映多次接到声称“年底发放养老补贴”“元旦专属红包”等名义的陌生来电，对方以“申领福利”为由，要求提供身份证号、银行卡信息及短信验证码，引发老年人对信息安全和财产安全的担忧。​

  为切实守护老年群体合法权益，有效遏制涉老诈骗案件发生，山东移动枣庄市中分公司迅速行动，主动联合区反诈中心开展“反诈宣传进营业厅”专项活动。活动前期，公司针对老年人反映的涉诈咨询情况，精准对接区反诈中心专员，邀请其到营业厅开展专题反诈培训。反诈专员结合近期高发的涉老诈骗案例，详细拆解“节日福利诈骗”“养老补贴诈骗”等骗局的话术套路、作案流程，重点讲解身份信息、银行卡号、验证码等敏感信息的保护要点，帮助营业员全面掌握诈骗识别技巧和劝阻沟通方法。

  同时，市中分公司明确要求全体营业人员坚守职业操守，将反诈提醒纳入老年客户服务流程。在老年人到厅办理业务、咨询疑问时，主动讲解涉老诈骗常见类型，发放反诈宣传手册，引导老年人树立“不轻信、不透露、不转账”的安全意识。此外，警企双方还建立了“识别-劝阻-上报-联动”标准化处理流程，一旦营业员发现疑似诈骗线索，营业厅第一时间对接主管部门及警方介入处置，形成反诈工作合力。同时，山东移动市中分公司也借助大数据、人工智能等技术，分析识别异常号码，积极为公安反诈中心提供诈骗线索，今年以来，累计协助公安机关打击诈骗窝点4个，缴获GOIP设备40余台，抓获嫌疑人50余人。​

  此次“反诈宣传进营业厅”活动，既提升了营业人员的反诈专业能力，又强化了老年群体的自我防范意识，有效堵塞了涉老诈骗风险漏洞。山东移动枣庄市中分公司将以此次活动为契机，持续深化与反诈部门的协作联动，常态化开展反诈宣传教育，不断完善反诈防护体系，用专业服务为人民群众财产安全保驾护航。