近日，老年客户王女士匆匆走进农行滕州龙泉支行网点，脸上带着一丝焦急和疑惑，径直向大堂工作人员求助。“小姑娘，你能帮我个忙吗？刚才有个自称抖音客服的人给我打电话，说我之前不小心开通了会员，现在可以申请退费，让我点他发的链接做身份认证，我年纪大了不太会操作，你帮我弄一下呗？”王女士一边说着，一边拿出手机想要展示对方发来的链接。

  工作人员接过手机的瞬间，凭借日常反诈培训积累的经验，立刻察觉到不对劲——正规平台的退费流程绝不会要求通过陌生链接进行身份认证。她第一时间意识到王女士可能遭遇了电信诈骗，连忙制止了准备点击链接的动作，耐心向王女士解释：“阿姨，这大概率是诈骗！正规客服不会让您点陌生链接的，一旦点进去，您的个人信息、银行卡信息可能都会被骗子窃取，到时候不仅退不了费，还可能遭受财产损失。”

  为了让王女士彻底放心，工作人员还拿出网点的反诈宣传手册，结合近期发生的类似案例，详细讲解了这类诈骗的常用手段和防范要点，同时帮助王女士核实了抖音平台的官方客服渠道，确认并无所谓的“会员退费”申请。听了工作人员的细致讲解，王女士恍然大悟，连连后怕地说：“太谢谢你了！要不是你及时提醒，我可就上当了，真是帮我保住了养老钱！”

  一句及时的劝阻，一次耐心的讲解，不仅成功为客户规避了财产风险，更让老年客户感受到了银行服务的温度与责任。今后，网点将持续加强反诈宣传力度，通过厅堂讲解、案例分享等多种方式，提升广大客户尤其是老年群体的防骗意识和识骗能力，用专业与暖心为客户的财产安全筑牢“防护墙”。