初冬的早上，一对年逾八旬的老夫妻相互搀扶着来到农行滕州银河支行网点，妻子推着的轮椅上坐着行动不便的丈夫。两位老人头发花白，神情略显拘谨，在门口张望时便引起了工作人员的注意。大堂经理立刻迎上前去，微笑着询问需求。

  原来，老人想查询五年来的账户流水明细，用于核对一笔多年前的往来款项。由于丈夫患有严重的关节炎，出门必须依靠轮椅，这对他们来说已是难得的远行。了解情况后，大堂经理先是把他们引导至休息区，端来两杯热水，贴心地将轮椅推到业务办理距离最近、最方便的位置。考虑到老人年事已高、听力不佳，柜员特意放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言一遍遍解释查询流程和所需材料。在打印流水时，发现部分记录因时间跨度长、系统升级导致信息不够完整，柜员便逐一核对、耐心备注，甚至主动帮忙联系后台部门调取更详尽的辅助信息。整个过程持续了近一个小时，柜员始终面带微笑，不时俯身倾听老人的疑问，在关键处用记号笔标注，直到老人完全明白为止。

  目送着老人相互扶持离去的背影，网点的员工们更加深刻地体会到，金融服务不仅是业务办理，更是心与心的连接。无论是面对年迈体弱的长者，还是特殊需求的客户，滕州银河支行始终用专业、耐心与温情，践行着“客户至上”的服务理念，让每一位走进网点的客户都能感受到家一般的温暖。