“我岁数大了，不会用手机缴纳居民医疗保险和养老保险，以前要跑到服务大厅窗口办理，现在好了，直接在小区里面，党群服务站的网格员就帮我和老伴代办了。”近日，家住山东省德州市宁津县宁城街道万宏国际城小区的李松金一脸笑容，见人就夸。

  今年以来，宁津县宁城街道锚定“共建共治共享”目标，以破解治理痛点为导向，创新探索“网格+物业”深度融合模式，通过阵地融合、机制融合、队伍融合，实现居民“走进一扇门、解决身边事”，促进物业、网格服务共同提升。

  为实现居民诉求“一窗受理、一站办”，宁城街道依托辖区物业服务站，同步挂牌建设68个小区党群服务站，整合政策咨询、帮办代办、矛盾调解等16项业务，探索网格员、物业人员“并桌办公”新模式。

  为推动物业服务与网格治理从分散化运作向一体化融合转变，宁城街道通过整合物业企业、小区党支部及网格员等多方力量，创新推出“佐邻友里”特色融合模式，将“党员议事会”“周说事”“月谈事”“物业联席会”等载体有机串联，形成“党组织统筹协调、物业专业服务、网格兜底保障、居民广泛参与”的治理闭环。

  “以前社区与物业‘各管一摊’，问题处理效率低，居民反映的楼道堆物、停车位纠纷、设施维修等问题，常因衔接不畅变成‘老大难’，基层治理呈现‘碎片化’状态。”文昌社区书记马吉鹏介绍。

  为打破这一僵局，宁城街道用好用活网格员、小区党员、物业服务队三支队伍，壮大共建力量，打通服务“连接点”，推进“双向进入，交叉任职”。物业经理兼任社区“两委”成员，参与社区物业事务决策与管理；社区“两委”成员担任物业品质监督员，倒逼物业服务质量提升；物业“红管家”下沉到微网格担任兼职网格员，开展信息采集、需求收集等工作，确保民生需求“早发现、早掌握”。

  “居民日常的念叨，既是工作的短板弱项，也是我们需要着力破解的问题和工作的努力方向。为确保民生诉求能够快速解决，我们建立了分级分类响应机制，让群众诉求在高效响应中得到更优质的解决。”宁城街道党工委副书记白红艳说道。

  在民生诉求响应上，物业工作人员和网格员严格执行“123”响应机制，即物业管家1分钟内确认居民诉求，20分钟内到达现场，一般性问题3天内办结。建立诉求处置台账，实行“销号管理”，对水管爆裂、电梯故障等紧急问题开通“绿色通道”2小时内到场处置。

  在诉求办理上，针对卫生、绿化、停车等“身边小事”，坚持“网内自办”，由网格员+物业管家即查即办，快速处置；针对安装充电车棚、供暖不达标等“大事”，做好物业“吹哨”部门“报到”工作，由社区党组织上报街道，协调职能部门予以办理；针对违建拆除、产权纠纷等“难事”，依托县领导包社区机制，报送帮包县领导提级帮办，统筹各方力量予以解决。（肖月）