今年以来，山东省乳山市乳山口镇便民服务中心以深化“高效办成一件事”改革为着力点，围绕流程再造、服务升级、机制创新等方面持续推进服务模式改革，切实推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让“高效便民”真正成为群众可观、可感、可及的温暖体验。

  推进线下办事“只进一门”，实现“一窗受理、一站办结”

  乳山口镇便民服务中心大力推进事项集中、窗口整合、流程优化，目前已有115项政务服务事项进驻服务大厅，全面推行“一窗受理、集成服务”。通过内部流转、信息共享和并联审批，努力实现企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。在行政审批窗口办理营业执照时，工作人员主动提供前置指导与材料预审，并通过微信等即时通讯工具实时沟通，有效减少群众现场等候时间；在民政窗口办理大病救助申请时，针对申请人子女在外地的情况，工作人员主动添加微信收取电子材料，避免群众邮寄奔波，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，收获了办事群众的一致好评。

  深化线上办事“一网通办”，拓展“指尖服务、智慧政务”

  依托全省统一的“爱山东”政务服务平台，乳山口镇积极推广“一网通办”服务模式，覆盖电脑端、移动App、小程序等多渠道，推动更多事项全程网办、掌上可办。以“残疾人一件事”集成服务为例，群众通过扫码即可清晰获取办事指南，并通过“爱山东”平台在线完成残疾证新办、换领以及残疾人两项补贴申领等关联事项，有效解决了残疾人群体往返奔波的不便。

  加强政务服务队伍建设，促进“规范服务、专业高效”

  聚焦提升窗口服务能力与标准化水平，乳山口镇便民服务中心组织各窗口全面梳理本领域高频办理事项，编制形成清晰易懂、要素齐全的标准化服务指南，涵盖受理条件、材料清单、办理流程、办结时限等关键信息。将指南发放至每个窗口并组织工作人员开展常态化学习，确保人人熟练掌握、准确运用，进一步夯实了“首问负责制”和“一次性告知制”的执行基础，有效避免了群众因政策不清、材料不全而多次往返，提升了服务体验的确定性和满意度。

  健全帮办代办与特殊群体关爱机制，传递“政务温度、贴心服务”

  针对老年人、残疾人等运用智能技术困难、行动不便的特殊群体，乳山口镇便民服务中心建立健全了“主动发现、上门对接、全程帮办”的服务机制。组建帮办代办队伍，提供从政策解读、表格填写到材料报送的“一对一”全流程辅导与代办服务，将政务服务窗口延伸至群众家中，切实解决了特殊群体办事难问题，让政务服务更有温度、更贴民心。

  下一步，乳山口镇便民服务中心将继续以“高效办成一件事”为引领，不断优化服务供给、创新服务方式，努力打造更加便捷、高效、有温度的基层政务服务环境。