“多亏了咱们的‘解忧小院’！我和王平强因为宅基地边界的问题僵持了快一个月，多亏小院的同志多次上门，耐心听我们双方的诉求，摆事实、讲道理，还拿着老宅基地证一点点核对，最后帮我们达成了一致。”山东省德州市宁津县杜集镇菜王村村民王希国握着小院工作人员的手说道。

  杜集镇聚焦群众急难愁盼，整合信访、热线等多部门职能，创新“解忧小院”一站式民生服务模式，运用“速度、力度、温度、态度”四维工作法，落实“三到位一处理”要求，提升基层治理效能。一年来，“解忧小院”共收集各类群众诉求542件，总体化解率99%。

  “解忧小院”秉持“依法调解、以理为先、真情实意、以和为贵”基本原则，将人文关怀融入服务各环节。通过小院载体，推行多部门联动服务、镇村联动执行模式，推动调解力量进网格、进中心、进家门，确保各类矛盾纠纷一窗受理、一站化解，变“被动接访”为“主动服务”，让群众不再四处奔波。今年以来累计帮扶困难群众13户，发放救助物资价值3万余元，以暖心举措化解群众“心头忧”。

  下一步，杜集镇将不断完善四维工作法运行机制，以更实举措、更优服务化解矛盾纠纷，谱写基层善治新篇章。（魏金起）