3月25日一大早，临淄区齐园农贸市场水产区摊位上的红色沥水篮格外醒目，水珠顺着篮孔缓缓滴落，将新鲜的水产映衬得愈发鲜亮。这个不起眼的红色器具，是市场管理方为商户统一配发的“诚信装备”，更是临淄区践行“大消保、大维权”理念，变被动调解为主动守护的生动注脚。

  这一暖心改变，源于一次投诉。此前，有消费者反映水产摊位控水不彻底、塑料袋过厚，影响消费体验。接到消费者诉求后，齐园农贸市场管理方迅速行动，由市场统一采购、分发沥水篮，仅用一天时间就完成全面整改，从源头解决消费者痛点。

  “正常来说，篮子应由商户自行准备，但我们想以最快速度打消消费者顾虑，就由市场统一配备。”齐园农贸市场管理办公室负责人韩璐介绍。

  小小的沥水篮，沥掉的是多余水分，架起的却是商户与消费者之间信任的桥梁，更是临淄区市场监督管理局推行“关口前移、源头治理”理念的生动体现。

  在齐园农贸市场的维权服务站里，工作人员丁倩正借助一款智能工具，高效处理各类消费咨询。这款工具，正是临淄区市场监督管理局自主研发的AI智能体——“齐小宝”消费维权投诉处理助手。它内嵌海量法律法规与典型案例，让基层消费调解彻底摆脱了“凭经验、怕偏袒”的困境，为消费维权的公平公正提供了坚实的智能支撑。

  “现在处理投诉比之前更顺利、更有说服力了。”丁倩笑着说，“齐小宝”作为中立第三方，对纠纷双方都有约束，加上其法律依据齐全，能精准解答双方疑问、厘清责任边界，让很多矛盾得以快速化解。

  在“齐小宝”的辅助下，消费者诉求实现当场受理、当场研判、当场反馈。再结合市场探索推行的“自调为主、协助为辅”双调解机制，消费维权实现既有速度更有温度。“这一模式有效避免了行政资源空耗，真正实现消费纠纷‘处理在一线、解决在基层’，仅齐园农贸市场去年投诉量就下降60%以上。”临淄区市场监督管理局辛店市场监管所所长路宏田说。

  据统计，目前，“齐小宝”已在临淄区消费维权站使用600余次，辅助办理工单120余件，为基层治理插上了智慧的翅膀。

  在临淄城市商圈，“放心消费”的底色同样鲜明。作为临淄区诚信经营商圈试点，天齐商圈创新设立赔付资金池和流动维权站，推行“先行赔付”高效运行模式，确保消费者遇到问题能第一时间找到人、办好事、解难题，让“放心消费”触手可及。

  “通过打造可复制、可推广的诚信商圈样板，我们今年计划在棠悦生活广场打造棠悦诚信商圈，引导商户自觉履行主体责任，维护消费者权益，让诚信经营蔚然成风。”临淄区市场监督管理局消费者权益保护科科长呼明锋表示。

  从农贸市场的小小沥水篮，到商圈的先行赔付机制，从AI智能维权助手到双调解模式，临淄区以点带面、串珠成链，将“诚信经营、放心消费”的理念融入每一个消费场景，让诚信的种子生根发芽，让大家买得放心、吃得安心、用得舒心。（记者 崔晓蕾）