“过去办员工入职业务，得跑3个部门，折腾好几趟，耗时又耗力。现在通过员工录用‘一件事’集成服务，线上操作几分钟就能提交材料，后台自动流转办理，真正实现了少跑腿、好办事。”近日，泰山石膏有限公司人力资源部工作人员刘汝金的这番感慨，道出了山东泰安政务服务改革给企业带来的真切便利。他所在的企业平均每月新增员工十余人，如今，社保参保登记、医保参保登记、公积金账户设立等业务均实现网上一次性办理，曾经繁琐的事务性负担已悄然消解。

  这份便利，源于泰安市在全省率先推行的员工录用“一件事”集成服务。当地围绕企业用人全流程，将职工社保参保登记、医保参保登记、公积金账户设立等7个单项业务整合为跨部门联办的“一件事”，依托“爱山东”政务服务平台，实现“一网通办、联动办理”。企业办事由“多网、多地、多窗、多次”向“一网、一地、一窗、一次”转变。

  线上线下双向发力，服务触角延伸至每个角落。线上，“爱山东”政务服务平台开设员工录用“一件事”专区，打通部门间的数据壁垒，7个事项打包成一个集成服务。企业在线提交申请，系统自动分发至各部门并行审核，数据多跑路，企业少跑腿，真正实现“零跑动”。线下，政务大厅设立“一件事”专窗，企业只需进一扇门，即可享受“统一受理、信息共享、后台流转、并行办理、结果同馈”的一体化服务，彻底告别“找多头”“进多门”的烦恼。

  数字赋能让政务服务更智慧。泰安聚焦企业需求，通过流程再造、模式创新，实现办事流程最优化、材料最简化、成本最小化。全面梳理各事项所需材料，借助数据共享和电子证照复用，归并重复字段、去除冗余要件，将原需15件申请材料精简至最多3件，申报要素整合为50余项，形成统一的联办表单。市社保中心个人账户管理工作组组长伊莉娜介绍：“我们重构了审批流程，厘清业务前后置关系，推行‘一端受理、系统分流、并行审核’模式，打破串联审批桎梏，办理效率提升86%，实现业务快办速办。”

  服务落地更需温度。泰安健全“帮办代办”体系，线下设“服务驿站”，专人协助线上申报，解决操作难题；线上推“云代办”，配置申报客服，实时指导。同时，建立跨部门协同机制，整合多部门政策专员，全面落实首问负责制，提供社保、医保、公积金政策咨询、解读、办理等一站式服务。依托政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口和12345热线，打造集成服务“总客服”，健全“接诉即办”机制，完善知识库，及时响应诉求，避免推诿敷衍，并吸纳意见建议，持续提升服务水平。

  下一步，泰安将持续深化员工录用“一件事”改革，聚焦企业群众需求，拓展“高效办成一件事”服务范围，推动更多涉企事项集成化、便捷化，切实为企业减负赋能，以更优质的政务服务助力营商环境优化升级。