近年来，中国农业银行济南分行银河支行聚焦民生需求，通过深耕适老化服务、筑牢反诈防线、优化支付结算便利化等举措，着力打造“有温度、受欢迎”的金融服务品牌，切实守护群众权益、提升服务质效。

  因地处老城区，银河支行中老年客户占比超50%。支行全面升级适老设施，配备无障碍坡道、紧急呼叫按钮、放大镜等便民设备，智能设备上线“大字版”界面；组建上门服务团队，为高龄、病卧等特殊群体提供床头柜台服务，破解特殊群体办事难题。

  为守护群众“钱袋子”，支行构建反诈防控体系，依托厅堂宣传、云端推送等方式，开展“全员、全时、全域”反诈宣传，营造“人人识诈、人人反诈”的浓厚氛围。针对不同群体支付需求，支行常备多面额“零钱包”，为相关行业提供现金兑换专属服务，深入社区、商圈保障群众平等使用现金权利。

  同时，支行配备多语言专员及翻译机，简化外籍人士开户流程，高效满足其支付需求。截至2026年3月末，该支行服务个人客户22.57万户、企业客户1700余户，各项贷款余额650亿元、存款余额176亿元。未来，支行将持续在民生服务领域发力，为地方经济社会发展贡献基层金融力量。