一直以来，铁路信息查询、闸口数据同步、提单计算、单据审核等基础业务环节多依赖人工逐笔操作，不仅耗时费力，还容易因人为疏忽出现差错。为破解这一行业共性难题，物流集团以通用大模型与专精小模型为核心突破口，通过精准模拟人工在电脑端的全流程操作行为，打造“数字员工”团队，替代人工高效处理重复、繁琐的标准化业务。

  与传统人工操作模式相比，“数字员工”具备高效精准、零差错、全天候值守、无疲劳作业等核心优势，有效解决传统业务中人工依赖度高、效率低、差错率难控制的问题，推动基础业务操作模式转型升级。截至目前，“数字员工”已覆盖物流集团127个高重复性业务流程，涵盖单据录入、数据同步、费用计算、信息查询等业务场景，整体业务效率提升89%。

  为降低数字化应用门槛，让技术惠及更多一线岗位，“数字员工”配套搭建专属“指挥中心”与“操作工具”，非技术人员无需掌握复杂代码，仅通过简单拖拽即可搭建个性化工作流程。同时，“数字员工”采用低成本、低风险、高适配的实施模式，无需投入大量资金改造现有系统，即可快速完成部署落地，有效破解企业数字化转型中“不敢转、不会转、转不起”的共性痛点。

  下一步，山东港口物流集团将持续深耕“AI+RPA”技术融合创新，不断拓展“数字员工”的应用边界，推动其在港口物流更多细分领域深度落地，以数智力量赋能港口物流高质量发展。