近日一天晚上八点多，山东邹城的李敏收到班主任消息：“孩子近期上课频繁走神，希望家长多关注引导。”初二的孩子，说轻了像挠痒，说重了怕逆反。正发愁时，她想起社区群推荐过的小程序“邹育万家”。点开“家教服务团队”，46名专家一目了然。她试着联系了标注“青春期沟通”方向的孙鲁娟，经过十几分钟的沟通，对方给出了针对性建议。

  周末，李敏带孩子去公园散步，只字不提学习。轻松相处中，孩子主动吐露：数学听不懂，怕丢人，不敢问老师。李敏这才明白，孩子不是不想学，而是卡在了一道坎上。“以前觉得这种问题必须当面找专家，没想到手机上点几下就能对上专业的人。”如今，李敏把这个小程序推荐给了身边好几位家长。这个故事，正是邹城市妇联搭建“邹育万家”时最想解决的那个痛点：家长有困惑，能不能马上找到人问一问？

  一万份问卷，先听家长怎么说

  过去，邹城市妇联主要依托村（社区）家长学校开展线下公益讲座与咨询。但时空限制让家长的“即时求助”常常落空。

  如何让服务“随时够得着”？最便捷的途径是“上网”。那么，线上服务怎么做才能不跑偏？邹城市妇联线下了一番“笨功夫”：发放问卷，问需于家长。围绕基本信息、家庭教育现状、服务需求三大方面，精心设计包含23个问题的《当前家庭教育指导服务需求调查问卷》，线上线下同步铺开，覆盖16个镇街、614个村（社区），回收有效问卷10205份。

  基于这些数据，一张《邹城市家庭教育需求大数据图谱》绘制完成。结果显示，超过三分之二的家长希望“能随时随地在手机上获取指导”，其中四成以上偏爱短视频，“三五分钟就能看完，通勤路上、做饭间隙都能学”；但也有近四分之一的家长不满足于碎片化学习，想要更系统的课程。

  “既要短平快，也要专精深。”邹城市妇联党组书记、主席岳圆说，“围绕家长的需求建平台，就不会跑偏。”

  一个“触手可及”的云端管家

  基于调研，邹城市妇联对接市大数据中心，量身打造了“邹育万家”小程序。入口设在“邹城市妇联”微信公众号服务模块，并同步嵌入全市“智慧社区”系统，居民无需额外下载，在常用的社区服务界面就能一键进入。

  针对碎片化学习需求，该平台打造“家教微课堂”板块，按0-3岁、3-6岁等年龄段科学划分短视频，内容轻量化、接地气，涵盖儿童心理、习惯培养等家长关心的话题。通勤路上、闲余饭后，随手一点即可学习实用育儿技巧。目前已上线30个短视频，累计点击观看量达1.2万余次。

  短视频虽好，有些家长却觉得“不够过瘾”，想要更系统、更深入的课程。为此，该平台推出“家教大讲堂”：直联全国妇联平台，汇聚国家级专家精品课程，并引入本地名师直播互动。目前已累计开展专家直播160余场，平均每场在线参与家长超200人，互动答疑超3000人次。

  遇到急事怎么办？该平台上46名各领域专家“亮明身份”，家长只需一键对接，无论是孩子的心理疏导，还是家庭教育相关的法律维权，都能快速找到适配的专业力量，让难题随时有人解、困惑随时有人答。

  从“指尖”到“身边”，线上线下融合的服务闭环

  平台搭起来了，但邹城市妇联很清楚：线上不能替代线下，线上做“快”和“广”，线下做“深”和“暖”。

  依托线上的46名家教服务团，邹城市妇联联合专家智库、家庭教育骨干等力量，组建了7支家庭教育指导服务队，推出“点单式”服务，实施流动家长学校、家长沙龙、亲子成长营等10个项目。各镇街妇联也结合自身优势开展特色服务：千泉街道推行“家庭教育合伙人”模式，凫山街道打造“隔辈亲˙智慧爱”品牌破解隔代教育难题，钢山街道以“蒲公英图书漂流”为抓手深化亲子阅读。截至目前，全市已累计开展活动1100余场，覆盖家庭超8万户。

  同时，邹城市妇联在线下服务中将线上服务平台的体验纳入服务评价，累计收集120余条意见反馈，完成优化升级12次，包括新增优质课程、调整专家直播时段、增设便捷返回键等，让平台越来越贴合家长需求。

  从精准摸排需求到搭建云端平台，再到线上线下融合服务，邹城市妇联让数字化服务既有“智慧感”，更有“烟火气”。如今，“邹育万家”已成为邹城家长口袋里的“育儿好帮手”。下一步，邹城市妇联将持续深化平台建设，秉持“即时响应每一个困惑，精准解决每一个问题”——让家庭教育指导服务不再是“定期开展的讲座”，而是“随时在身边的守护”。（卢晓 丁雨婷）