今年以来，恒丰银行济南分行积极推动个人消费贷款财政贴息政策落地见效，在全辖范围内掀起了一场“惠民贴息·贷动消费”的金融服务热潮。

  流程优化，服务提效有“速度”

  为确保贴息政策快速落地，分行从多个维度优化服务流程，全面提升客户体验。

  总分联动+实时响应：专人24小时在线解答系统问题，每日跟进审批进度，单笔业务办理时长提升至分钟级。

  白名单前置+精准营销：分行提前建立优质客群白名单，支行网点客户经理上门开展精准服务，大幅提升客户体验。

  产能提升六步法：分行总结提炼出“日常固化赋能、客群精细筛选、精准触点沟通、贴息政策吸引、算账促进决策、全流程专人服务”的六步法，服务客户更加专业高效。

  广泛宣传，政策影响有“力度”

  分行多渠道、立体化开展政策宣传，营造浓厚氛围。在全行网点布置易拉宝、摆放宣传折页；组织客户经理通过朋友圈、视频号等线上渠道宣传；借助电视等媒体，积极宣传国家财政贴息政策，让政策红利家喻户晓。

  场景深耕，精准触达有“广度”

  分行秉持“变坐商为行商”的理念，组建对公及零售柔性服务团队，将金融服务嵌入居民高频消费场景，让政策红利精准送达千家万户。

  济南分行同城经营单位积极创新跨界合作模式，开展联动营销活动；滨州分行聚焦家居、校园等核心场景，推动贴息政策落地生根；博兴支行聚焦教师等群体，开展“金融服务进校园”活动；济宁分行通过多渠道对接客户，实现贴息政策的精准触达与快速落地；兖州支行围绕重点合作单位，开展“老带新+上门服务”活动。

  展望未来，持续深耕有“温度”

  从家电卖场的“零距离”服务，到校园的送服务上门；从公私联动的“进企入户”，到全员行动的“集群效应”，恒丰银行济南分行用一次次生动的实践，诠释了财政金融协同促内需的深刻内涵。

  下一步，济南分行将持续强化产品创新，完善服务流程，提升服务质效，持续深耕家电、家居等重点场景，深化与头部品牌的战略合作，为广大客户提供更加便捷高效的消费金融服务，为惠民生、促消费、扩内需注入更多“恒丰力量”。