从大厅智慧化升级到网上预约系统，再到双屏互动终端、“问办合一”模式……今年以来，滨州市滨城区行政审批服务局推动技术创新与服务提质深度融合，从多维度破解企业群众办事堵点难点，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”跨越，构建起现代化政务服务体系，持续提升企业群众办事体验感与满意度。

  数据赋能智决策，全景调度提效能。滨城区政务服务中心完成全大厅智慧化升级，重点打造“领导驾驶舱”智能管理平台，划分日常管理、办件量统计等功能模块，通过数字看板直观呈现服务数据，实现对大厅运行状态实时感知、异常自动预警。依托平台数据支撑，中心动态调整窗口配置和人员力量，窗口资源利用率提升38%，高峰时段业务拥堵问题解决率达91%，为科学管理提供坚实支撑。

  掌上预约优服务，精准分流零等待。为破解群众办事“盲目跑、排队久”难题，中心全面升级网上预约系统，打通与“爱山东”App数据接口，实现预约“掌上办、网上办”全覆盖，覆盖1300余项政务服务事项。群众可自主选择业务、时段，凭电子凭证优先叫号，可随时线上取消预约，减少号源浪费。截至目前，系统累计受理预约300余次，预约群众平均等候时长不超过8分钟，现场排队人数同比下降76%。

  双屏互动全透明，阳光办理消顾虑。针对单屏服务信息不对称问题，中心对50余个服务窗口升级双屏互动终端，群众端副屏实时同步办理全流程，工作人员录入信息时群众可同步核对更正，减少跑腿返工。目前双屏终端覆盖所有核心业务窗口，办理过程信息公开率100%，群众对审批流程知晓度提升82%，因信息不对称引发的投诉量下降90%。

  问办合一优流程，前置服务解堵点。在解决“材料不齐来回跑”痛点的过程中，大厅“城心办”团队推行“问办合一”模式，将咨询引导、材料预审等环节前置融入等候时段，实现“等候即服务”无缝衔接。推行以来，材料一次性通过率提升至95%，群众办事平均跑动次数压缩至1次以内，得到企业群众广泛认可。

  制度引领强根基，双轮驱动促升级。中心以制度建设夯实数字化改革根基，落实“一次性告知+首问负责+限时办结”机制，通过综窗系统实现服务全流程留痕、绩效关联。目前，一次性告知准确率达99%以上，企业群众办事往返跑动次数同比减少60%以上，平均办理时长压缩40%，政务服务规范化水平持续提升。

  滨城区将持续深化“数智+服务”融合，拓宽数字化应用场景，推动更多政务服务“就近办、掌上办、一次办”，以优质高效服务为全区优化营商环境、推动高质量发展注入动能。（谢旭 郭文艺）