从建成移动安心补给站，到打造线下安心服务角，再到建立互助社群……在山东省滨州市滨城区，以“安心驾驶·暖心相伴”为理念，以货车司机群体需求为出发点，把心理关爱做细、做实、做暖，用有温度、有力度、有精度的贴心服务，为奔波在路上的城市“赶路人”撑起心灵晴空。

  聚焦“行”的特点 构筑移动安心补给站

  构筑移动安心补给站，打造立体化心理关爱服务体系。滨城区简化求助流程，开设“95013—0543”心理专线，司机“一键呼叫”后，系统自动定位其所在区域的同时隐藏具体位置，保护隐私，精准匹配签约心理咨询师。

  打造线下安心歇脚港，实现服务闭环，定点设站，打造安心服务角，在主要物流园区、工业园区的“司机之家”内，开辟专门的心理放松角，配备放松椅、心理自助仪、书籍报刊，放置心理自测量表和减压指导手册。

  定时守候，提供碎片化微服务，固定时间提供“即时咨询”，创新推出15分钟“微疏导”服务，依托司机等待装卸货、短暂休息的碎片化时间，开展“一刻钟正念呼吸”“半小时压力宣泄工作坊”等微型团体辅导活动，以轻量化形式助力司机快速“充电”。

  聚焦“需”的痛点，搭建云端安心社群

  组建“卡友心声”微信交流群，由心理咨询师和管理员共同运维。鼓励司机分享路途见闻、倾诉烦恼，营造同辈支持氛围。心理咨询师定期在群内开展主题微课、答疑解惑，及时排查并介入潜在心理危机。

  暖心随行，打造联动支持机制。结合司机长时间驾驶的职业特点，通过工会微信公众号、合作物流平台App等渠道，推送压力舒缓音乐、正念冥想引导、情绪管理技巧等，将驾驶舱变为“移动学习放松空间”。

  家企同心，延伸家庭支持机制。立足家庭关系对司机心理支撑的重要作用，开设线上“家属课堂”，为司机家属提供沟通技巧、情绪识别、家庭支持策略等方面的指导，间接为司机构筑稳固的心理后援，夯实安心基础。

  聚焦“效”的转化 实现精准化安心赋能

  项目实施以来，通过“线下流动服务+线上社群陪伴”融合模式，为“心安城市”建设注入坚实力量。

  “心安”服务触达更广，累计服务区内及过境大货车司机超8000人次，热线、社群等服务形式得到广受认可，心理放松角使用频率持续攀升。群体“心安”感显著增强，通过访谈及反馈收集，司机普遍反应“感受到了被关心和尊重”“学会了在车上放松的方法”等，孤独感和无助感显著降低，司机主动求助意愿明显增强。

  “心安”根基不断夯实，据相关物流企业反馈，司机队伍稳定性提升，投诉率下降、职业归属感增强，为道路交通安全注入了“心”的保障，为“心安城市”筑牢微观根基。

  下一步，滨城区将持续完善心理关爱服务体系，不断优化线上线下服务载体，延伸服务触角、丰富服务内容，以暖心之举留住奔波脚步、以人文关怀凝聚城市温度，持续绘就人人安心、人人暖心的“心安城市”新画卷。（王程 邹倩倩 郭文艺）