社区是回应民生诉求、化解矛盾纠纷、维护社会稳定的关键阵地。山东省青州市发挥12345热线民意沟通主渠道作用，推动热线办理与社区治理深度融合，构建起“诉求有人接、矛盾有人解、服务有人送”的基层治理新格局。

  青州市制定热线办理全链条机制，对复杂争议事项，由纪委监委、组织部、政法委等部门组成联合认定小组，从制度上破解推诿扯皮难题。创新“1+N”多元化解纠纷机制，整合律师、人民调解员、退休法官等组建调解专家库，推动行政、司法、人民调解有效衔接。

  为激活社区治理神经末梢，划定40个城市社区、3404个微网格，整合水电气暖及物业等配套服务信息，推动“一网统管”。线下“敲门行动”走访居民15.8万户；线上依托小程序和二维码，实现诉求一键上报、即时响应。对复杂疑难纠纷，热线中心协调多部门联合研判、制订调解方案，确保高效化解。

  依托12345热线分析系统，对50万件历史诉求数据进行AI深度分析，对高频重复诉求及潜在风险实时标记、动态跟踪，累计发布预警提醒381件，推动从被动办理向主动防范转变。建立典型案例与专项报告双轨转化机制，形成案例剖析12篇、深度报告31篇，推动从“解决一事”向“治理一类”跃升。