“一张小卡片，办事全明了！现在办理职工医保开户，流程、比例、注意事项一目了然，不用反复咨询、不用来回跑腿，真是太省心了！”近日，山东省滨州市沾化区政务服务中心医保服务窗口，前来办理业务的企业经办人杨女士接过工作人员递来的温馨提示卡，仔细翻看后连连称赞。

  业务化繁为简，让医保便民利企。近年来，沾化区聚焦企业急难愁盼，持续优化提升医保服务质效，围绕职工医保开户、增员减员、缴费申报等高频办理事项，精准推出定制化温馨提示卡，将业务流程、办理材料、缴费比例、咨询电话等关键信息一一列明，让企业办事人员一看就懂、一办就成。窗口工作人员主动靠前讲解，耐心解答疑问，主动服务，用细微之举提升办事效率，赢得企业一致好评。

  线上一网通办、线下一窗办结。线上依托医保服务平台，实现参保登记、缴费申报、关系转移等业务全程网办，企业足不出户、指尖操作即可办结。线下整合服务资源，精简办理材料，压缩办结时限，“一窗受理、集成服务、一次办结”，切实降低办事成本。服务大厅全面推行延时、预约、绿色通道服务，针对老年人、残疾人、特殊困难群体，提供全程帮办代办，专人引导、专人协助、全程陪同。对新落地企业、重点企业，组建服务专班上门对接，以精准服务护航企业快速落地、平稳运营。创新“快速审核、即时拨付”结算模式，实现定点医药机构垫付费用“当日申报、当日审核、当日拨付”。“医保基金即时拨付，有效减轻医药机构垫资负担，极大缓解了我们的资金周转压力。”滨州市第二人民医院党委书记李强由衷点赞。

  数字化赋能，让医保服务更便捷、更智慧。沾化区大力推进医保便民数字化应用，在基层医疗机构、药店全面推广医保“刷脸办”结算，让老年人、青少年等不同群体都能轻松享受便捷医保服务，真正实现“无感结算、便捷就医”。

  同时，沾化区建立每周常态化政策宣讲机制，面向基层经办人员开展专题培训，聚焦政策执行、基金监管、结算操作等核心内容精准施教，提升一线服务能力；持续开展“医保政策进万家”活动，工作人员赶大集、进企业、入社区、到乡村，面对面解读参保缴费、医保报销、异地就医、门诊统筹等群众关心的热点政策，现场答疑解惑、手把手教学操作，让惠民医保政策红利家喻户晓。