线上讲政策，云端解民忧。无需跑腿排队、不用反复咨询，群众打开手机即可随时随地了解政务政策、厘清办事流程、在线咨询答疑。今年以来，潍坊高新区聚焦企业群众办事痛点、堵点、难点，创新推出“政务服务直播间”，依托“三建两精”务实举措，构建“直播带策+云端帮办”新型服务体系，推动政务服务从“人找政策”向“政策找人”、“坐等审批”向“主动服务”转变，让便民惠企服务直达指尖、直抵民心。

  公积金政策专场直播是云端便民服务的生动缩影。此前，“潍坊高新政务服务中心”微信视频号开播住房公积金政策专场，直播间内互动热烈。“灵活就业人员能否自主缴存公积金？”“35周岁以下首次开户可以申领补贴吗？”针对网友高频提问，公积金高新管理部工作人员逐一细致回应，系统解读灵活就业人员缴存优化、单位职工补充公积金、“青春有潍”补贴等最新政策，细致讲解办理条件、线上线下渠道、办事时限与流程，搭配案例解析帮助群众快速吃透政策、掌握流程。沉浸式的云端宣讲、零距离的互动服务，切实解决了群众政策看不懂、办事不会办的难题。

  潍坊高新区自1月14日起常态化开启“政务服务直播间”，每月固定开展2至4场主题直播，聚焦社保工伤认定、项目审批、市场主体登记、公积金办理等高频民生事项，精准推送政策干货、办事指南和注意事项。直播间通过弹幕留言、后台私信、智能云厅等多渠道收集群众诉求，建立问题台账全程跟踪，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

  优质的云端服务离不开完善的软硬件保障支撑。潍坊高新区在政务服务中心二楼划定35平方米专属直播区域，配齐设备，打造标准化直播阵地。同时，依托微信视频号搭建云端服务平台，整合50余名窗口及科室骨干，组建“3+1+N”专业直播队伍，明确岗位分工。建立播前预告、播中管控、播后复盘全链条机制，持续提升直播服务质效。

  在直播服务提质的同时，潍坊高新区政务数字化建设持续升级。依托政务AI智能客服“潍高智惠政务云厅”，迭代上线云厅2.0版本，新增语音信箱、办事微课堂、个性化服务推荐等6大功能，有效解决非工作日咨询无响应、跨领域答疑不准、线下等候时间长等问题。“云厅2.0补齐传统政务服务短板，大幅提升咨询响应效率和群众办事体验，让政务服务更智能、更精细、更高效。”潍坊高新区行政审批服务中心政务服务科副科长王琰说道。

  潍坊高新区行政审批服务中心副主任单保乾表示，下一步，该中心将聚焦民生热点与企业关切，联动公安、教体、市场监管等入驻窗口单位，丰富直播场景、细化服务内容，持续深耕擦亮“浞好办”政务服务品牌。

  从线下“一门通办”到云端“一网好办”，潍坊高新区持续推进政务服务数字化转型。常态化云端宣讲、智能化政务服务、精细化民生保障，切实打通政务服务末梢壁垒，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心，持续擦亮区域优质营商环境金字招牌。（冯玉诚 宋华鑫）