在金融消费者权益保护工作持续深化的背景下，农行青岛分行始终将“金融为民”理念贯穿经营发展全过程，纵深推进“全行管消保，全行为消保工作负责”的建设格局，通过一系列务实举措，切实维护金融消费者合法权益。

  聚焦民生需求 彰显服务温度

  农行青岛分行将实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，针对不同群体的特殊需求，主动作为，将关怀落到实处。2025年，农行青岛分行累计为行动不便等客户提供上门服务3200人次，全辖网点均设立“农情暖域”便民服务区，配备便民设施，为户外劳动者和新市民群体提供贴心服务空间。

  在社会保障卡服务领域，农行青岛分行创新推出特殊群体“上门办”、异地客户“跨省通办”等高效便民措施，并实现社保卡同号换卡服务落地。在服务民生方面，积极配合落实青岛市政府、监管部门部署，通过“爱山东”App“青岛个人身后一件事”平台，破解群众多跑腿的痛点。

  筑牢安全防线 守护资金安全

  金融安全是消费者权益的底线。农行青岛分行辖内各营业网点统一建设“反诈驿站”，明确网点反诈职责、堵截案件工作流程，每个网点设置一个反诈唤醒室，通过场景化展示与互动讲解，进一步提升客户识诈防诈能力。

  同时，农行青岛分行重视深化警银协作，建立“信息共享—快速响应—联合处置”闭环，2025年配合公安机关完成涉案账户查询冻结及资金返还共计247笔，实施保护性止付2966户，有力守护了人民群众的“钱袋子”。

  多维度布局线上阵地 创新数字化宣教手段

  农行青岛分行积极履行社会责任，将金融知识普及作为一项长期性、基础性工作，着力构建常态化、精准化、特色化的教育宣传体系。通过“线上+线下”相结合的方式，利用营业网点、社交媒体、移动客户端等多元渠道，以通俗易懂、生动活泼的形式，运用数字化工具，针对非法集资、电信网络诈骗、过度索取个人信息等风险点，向重点人群精准推送金融知识，帮助其提升风险防范意识。

  在做好网点宣传的同时，农行青岛分行依托“金帆护航”品牌及“村村通”工程，持续做深做实“农情消保”“青枫服务队”“金融下乡服务队”三大特色项目，发挥产品全、政策理解深、金融知识普及能力强、服务网络广的优势，聚焦“老少新”“两司两员”等群体个性化需求，开展一系列贴近群众、形式多样的金融知识普及活动，持续提升公众金融素养和风险防范能力，用专业消保服务筑牢金融安全防线。