近日，走进山东日照经开区锦钰佳苑北区9号楼1单元，单元门一侧，“红馨楼栋”标牌格外醒目。推门进去，迎面是一面照片墙，贴着楼栋里11名党员的姓名和服务承诺。

  隔壁车库改造成的“妇女微家”里，楼栋党小组组长王梅霞正和邻居们商量小区绿化带改造的事。五楼住户把自家车库敞开，成了孩子们的“玩具交换站”；一位原先不大爱出门的独居老人，如今逢人就主动打招呼。

  “俺们楼栋，别人看着都眼馋！”王梅霞一句话，道出了“红馨楼栋”最朴素的注脚—楼栋干净了、邻里熟了、事好办了。

  日照经开区有城市住宅小区105个、居民约10万人。楼栋是最基础的治理单元，恰恰也是过去最容易“悬空”的地方：楼道杂物没人管、邻里互不相识、诉求层层上报耗时长。

  2023年，经开区从大连花园6号楼1单元率先试水：组建以党员为主体的志愿服务队，每名党员包联2至3户，带头清楼道、先入户讲政策，很快楼栋旧貌换新颜。

  试点成功后，经开区构建起“社区党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织链条。居民有什么事，不用再绕到社区去反映，楼栋里就有人管。

  目前，全区成立楼栋党小组155个，创建“红馨楼栋”26处，引导1000余名党员亮身份、亮职责、亮承诺。

  党员住在楼里，居民却不知道谁是党员——这是过去常见的“灯下黑”。组织建起来，关键要让群众找得到党员。

  经开区出台15条措施，把“怎么建、怎么管、怎么评”一条条钉实。政策宣传、信息收集、问题发现、环境治理、暖心服务，都在楼栋里完成，做到“敲得开门、说得上话、交得了心、办得成事”。

  为什么要搞这么细？过去居民反映楼道灯坏了，走流程少说两三天。现在楼栋长手机一拍、群里一发，当天就有人来修。

  具体怎么转？楼栋长通过敲门走访和微信群收集居民“微心愿”，形成需求清单；社区统筹“双报到”单位资源，形成资源清单；定期召开“红馨议事会”，两者对接转化为项目清单。去年以来，孵化民生服务项目20余个，惠及居民2万余人次。

  灯泡坏了这类小事，楼栋长协调物业24小时内解决；管道漏水等即时上报、1小时内会商；复杂事项启动“街居吹哨、部门报到”。居民提需求、组织派任务、党员接单办、办完大家评。

  “红馨楼栋”推广以来，线上诉求平均响应时间缩至2小时内，满意度超95%；累计化解矛盾纠纷1800余件，解决环境整治等“关键小事”860余项，全区社区治理类热线投诉平均下降30%以上。

  城市社区的普遍状态，更多是不认识、不往来、各扫门前雪。“红馨楼栋”干的另一件事，是把楼里的人重新“串”起来。

  在奎安社区，九成居民为迁入人口，归属感原本偏低。“红馨楼栋”围绕聚邻、悦邻、睦邻、安邻四大行动，把楼道变成会客厅、把车库变成“妇女微家”，让“陌邻”一点点捂热成“睦邻”。

  “楼栋变成‘家’，啥事都好办。”居民于涛涛的话很实在。

  当一个楼栋里的党员开始管事、邻居开始搭手，治理就不再是“上面要我怎么做”，而是“我们自己要怎么做”。日照经开区的“红馨楼栋”，正在把这件事一点点做实。（张文军 闫义陶）