“陌生人推荐的App能不能下载？”“短信里的链接可不可以点？”近日，在建行青岛市分行防范金融非法宣教活动的现场，一群叔叔阿姨围成一圈，听工作人员深入讲解新型电信诈骗手段及防范措施。

  近期，建行青岛市分行组织辖内各分支机构全面开展防范非法金融活动主题宣传。从企业到校园、社区，结合群众需求，以宣教与互动式场景相结合的形式,在岛城掀起防非宣传热潮。

  柜员多帮一忙 异常扣款查到底

  面对客户的异常交易，“多问一句”“多想一层”是建行青岛市分行坚守金融为民工作的缩影。在日常服务中，网点员工凭借专业素养与责任担当，主动为客户排查金融隐患，成功帮助客户追回不知情的隐形扣费，用贴心、高效、靠谱的服务切实守护群众的财产安全。

  “我查询银行卡流水时，发现账户一天内有多笔扣款，但是自己没有办理过任何业务，也不知道是为什么扣款，很着急。”近日，一位客户神色焦急地来到建行胶州西路支行网点，向工作人员求助。

  了解到客户的困扰后，网点工作人员仔细梳理了客户账户流水，找到了问题根源。此前客户使用手机时，在不知情、未明确确认授权的情况下，被动开通了自动代扣协议，产生了隐形扣费，这也是典型的网络金融消费陷阱。胶州西路支行网点的工作人员主动为客户开启维权挽损工作，通过建行95533人工客服电话，查询到相关平台的官方客服电话，辅助客户退费及确认无其他自动扣费协议。

  系统快拦一步 异常交易秒响应

  在当前电信诈骗手段层出不穷、花样不断翻新的严峻形势下，建行青岛市分行近期成功拦截一笔十万余元的电诈转账，以专业的沟通和高效的应急处理能力为客户守住资金安全防线。

  近日，客户张先生面色严肃地来到建行青岛市分行的网点办理明细查询打印业务。经询问，得知张先生打印明细是为了报警，引起了工作人员的高度警惕。张先生表示自己遭遇了电信诈骗，账户中的十万余元人民币被换成了港币且已被转移至对方的香港账户中。

  在得知张先生的事情后，网点工作人员迅速反应，及时申请拦截止付，在收到回复后，第一时间告知张先生事情的进展以及需要提供的报案材料。收到张先生提供的案件受理材料后，工作人员马上将材料内容上传，迅速与相关部门协调，持续关注该笔资金的动向，最终成功进行了拦截止付，保护了客户的财产安全。

  企业多送一程 把反诈课排进例会表

  诈骗分子深谙企业财务流程，专门针对财务人员量身定制“冒充领导”等剧本，让人防不胜防。建行青岛市分行主动走进企业，将识别骗局的经验和核实流程的方法，手把手送到每一位财务人员和普通员工面前。

  “遇到陌生信息，一定要做到‘不轻信、不透露、不转账’。”对于企业员工，建行工作人员围绕当前高发的电信网络诈骗类型等重点讲解，包括网络贷款诈骗、刷单返利诈骗、冒充领导或同事诈骗、虚假投资理财诈骗等，通过剖析典型案例，介绍诈骗分子的惯用话术和作案手法。同时，宣讲人员结合银行工作实际,现场演示如何识别可疑短信、链接和虚假App，提醒员工妥善保管银行卡号、身份证号、短信验证码等重要信息，不随意点击不明链接，不扫描来源不明的二维码。

  校园多走一步 把案例讲到课堂里

  学生群体社会经验尚浅、防骗意识相对薄弱，加上网络使用频率高、接触信息庞杂，往往成为刷单返利、游戏交易、不良校园贷、冒充老师借款等骗局的重点围猎对象。

  近日，建行青岛市分行组织开展了反诈走进校园的宣讲活动，面向在校学生普及反诈知识，提升其风险防范意识。活动期间，建行宣讲人员通过PPT课件，围绕当前电信网络诈骗的主要类型、典型特征及常见手段进行了系统讲解，重点介绍了刷单返利、虚假中奖、网络贷款、冒充老师或同学、游戏交易等高发诈骗形式，并结合真实案例深入剖析诈骗分子的作案流程和话术套路，提醒学生不要轻信陌生来电和不明链接，不随意透露个人信息，不向陌生账户转账汇款。

  宣教提前一步 风险提示做在前

  “如果有人说有养老投资的好途径，一定不能轻信！”刘阿姨拿着手中的金融防非宣传折页笑着说，“青岛建行的工作人员给我们普及了‘养老投资’‘虚假购物’这些常见的骗局，有了他们的提醒，我们老年人要提高警惕，好好分辨生活中的信息。”

  6月17日，建行崂山支行志愿者团队走进山海社区，开展“普及金融知识 守住钱袋子”主题宣传活动，为社区居民送上实用的金融安全指南。活动现场，志愿者们通过设置咨询台、发放宣传折页、面对面讲解等多种形式，向居民普及防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等知识。

  下一步，建行青岛市分行将继续常态化开展多元化金融科普宣传活动，不断拓宽宣教渠道、创新宣传形式，全力筑牢辖区金融安全防线，为营造安全、合规、和谐的岛城金融环境持续贡献更多力量。