“我们投诉后，生态环境部门工作特别迅速，现在异味已经消失了，我们对处理结果非常满意。”日前，山东省青岛市生态环境局城阳分局（以下简称“城阳分局”）接到一位群众的致电感谢。

  事情还要从一次“接诉即办”说起。

  前不久，城阳分局接到市民投诉，反映棘洪滩街道某企业周边存在异味，影响了周边居民的正常生活。接到投诉后，城阳分局第一时间启动接诉即办工作机制，执法人员迅速赶赴现场核查。

  执法人员依托VOC走航监测等科技手段，开展全方位、精细化的溯源排查，最终精准锁定了问题成因——这家企业正在推进生产规模调整和技术升级，配套的废气治理设施需要定期更换过滤材料。在更换过滤棉的作业期间，处理效率出现短暂降低，导致废气排放浓度短时波动，这才形成了异味扰民。

  针对排查出的问题，城阳分局坚持严格监管与暖心服务双向并行。执法人员现场指导企业梳理问题短板，量身制定专项整改方案：优化废气治理设施的运维管理制度，合理安排生产调度计划，科学统筹过滤棉更换周期与次数，最大限度地保障环保设施平稳运行。同时，常态化开展岗位操作人员专业技能培训，规范治污设施操作流程。

  整改完成后，执法人员开展专项复核核查，确认异味问题整改到位，区域环境质量恢复稳定。

  困扰已久的异味问题彻底解决了，周边居民的满意度大幅提升。而城阳分局没有就此止步，他们主动延伸监管服务触角，变被动处置为主动服务，聚焦企业环境管理的痛点、难点，围绕废气治理设施规范运行、污染物精细化管控、环境风险隐患排查防控等重点环节，手把手指导企业完善环境管理制度、补齐环境管理短板，从源头杜绝同类问题反复发生。

  贴心精准的帮扶服务也赢得了企业的高度认可。该企业负责人感慨地说：“这次信访处置中，生态环境部门既有严格的监管力度，更有暖心的服务温度。不仅帮我们精准找准问题根源、高效完成合规整改，更全面提升了企业的环境管理能力，让我们可以放心经营、安心发展。”（张勇 高平）