今年以来，山东省枣庄市薛城区综合行政执法局聚焦“城市管理精细化、服务群众零距离”目标，坚持以“小驿站”撬动“大治理”，推动城市管理服务全域化、多元化、一体化、品牌化，让城市管理既有力度更有温度。目前，全区已建成并投入使用城管驿站7处。

  在驿站布局上，薛城区围绕城市核心区域精细化管理示范区统筹规划，以高人流、高诉求区域为重点，在公园、小区、市场、交通枢纽周边科学选址，构建起“15分钟服务圈”。各驿站作为片区治理枢纽，纵向贯通综合执法，横向联动社区、物业及沿街商户，实现服务治理效能最大化。

  按照“实用、能用、管用、好用”原则，各驿站设置了便民服务、执法保障、人员休憩、党群共建及外延设施5大功能区。作为便民“补给站”，驿站常态化为环卫工人、外卖小哥等群体提供服务；作为规范执法的“履职点”，执法队员驻点值守；作为诉求“响应区”，实行简易事项现场办、一般事项登记办、复杂事项协同办的三级分类处置办法；作为应急“前哨岗”，驿站被纳入防汛除雪及重大活动保障等应急体系，更好地筑牢城市安全防线。

  为提升执法效能，薛城区坚持智慧赋能与高效协同，将驿站建设与网格化管理、数字化城管体系及“城管进社区”工作深度融合。依托智信App，驿站管理员对无法当场化解的事项即时上传数字城管指挥监督平台，实现“线下发现、线上处置”。同时，驿站作为社区城市管理岗的延伸，与辖区63个社区就近结对联动，实现服务前置、未诉先办。

  在党建引领方面，薛城区擦亮“精管善治、城美人和”党建品牌，建立“党建+社区+网格+驿站”服务模式，形成“一驿站一堡垒、一网格一先锋”的治理格局。依托驿站常态化开展“送法律、送政策、送服务”主题宣教活动，围绕文明养犬、垃圾分类等开展志愿服务。

  一系列举措取得了显著的阶段性成效。目前，薛城区城管便民服务群众满意度达98%；通过驿站前端发现解决问题，响应效率提升60%，“驿站直报”办结率达96%；市容秩序类投诉同比下降34%，城市文明风尚持续向好。