近年来，工商银行山东省分行（以下简称“山东工行”）从供需两端协同发力，升级线上数字服务、创新各类惠民消费场景，把金融服务嵌入大众消费全链条，以多项务实举措助力惠民生促消费。

  深耕民生智慧场景 夯实城市消费基础

  工作中，工行济南分行以数字化技术重构传统后勤消费服务体系，落地共享智慧食堂项目，依托刷脸支付、智能对账、全域共享的数字化解决方案，实现“一次注册、全域通用”的服务突破，彻底告别实体卡依赖，解决了职工就餐忘卡、丢卡、预存资金沉淀等长期难题。

  “相较于传统食堂运营模式，智慧食堂不仅大幅提升了就餐便捷度，更在运营管理、资金监管、资源复用方面实现了显著优化。”工行济南分行相关负责人介绍，系统通过统一支付流程与智能化对账机制，精简资金流转环节，规避传统预存模式的管理漏洞与资金风险，为单位后勤财务规范化管理提供有力支撑。

某单位员工在使用工行的智慧食堂系统刷脸支付餐费

  升级数字服务 助力大宗消费提质扩容

  针对汽车消费补贴传统发放模式流程烦琐、风控薄弱等问题，工行济南分行依托数字化技术，优化补贴服务模式，切实打通政策落地堵点，助力汽车消费潜力充分释放。

  立足区域大宗消费提振需求，工行济南分行承接济南汽车消费补贴专项工作，以金融数字化能力破解政策落地堵点，构建起“线上申领—智能审核—发放核销—数据追踪”的全链路数字化服务闭环，大幅压缩业务办理时长，实现补贴资金精准落地、全程可溯。

  不止于补贴发放，工行济南分行进一步延伸金融服务链条，跳出单一业务服务局限，联动政府、车企、终端商户三方资源，打通选车、购车、支付、加油、养护的汽车全生命周期消费场景。通过构建一体化汽车消费服务生态，实现政策、金融、场景的深度融合，将单一的补贴落地业务升级为可复制、可推广的大宗消费金融赋能样板，为济南各类大宗消费提振工作提供了成熟的金融解决方案。

工行济南分行在家电经销商处设立的专属服务站点

  全域惠民让利 激活大众消费活力

  除重点场景赋能外，工行济南分行持续拓宽惠民消费服务边界，聚焦居民多元消费需求，落地多项普惠让利举措，通过完善全品类、全场景消费服务体系，持续释放居民消费潜力，点燃大众消费热情。

  针对家电3C等以旧换新消费场景，工行济南分行精准对接国家专项补贴政策，创新打造专属服务模式，在家电经销商设立工行专属服务站点，实现现场办卡、实时授信、即时发券、一站核销的全流程闭环服务，充分释放家电更新消费潜力，打造出政银企三方协同促消费的标杆范式。

  聚焦居民衣、食、住、行、游、购、娱全维度日常消费需求，工行济南分行全面升级“爱购济南”信用卡核心IP，构建线上线下协同发力的全场景惠民服务体系。线下深度赋能多家核心商圈及社区便民业态，通过大额满减、刷卡金返现等常态化惠民活动，让消费红利直达市民；线上叠加1分钱公共交通出行、加油充电立减、景区游玩优惠等多元权益，全方位覆盖居民出行出游消费场景，累计惠及市民近20万人。同时，依托专属抽奖池落地“有奖发票”惠民活动，发放近万份惠民红包，进一步激活基层小微消费活力。

  下一步，山东工行将继续坚守“金融为民”初心，深耕消费金融领域，持续丰富智慧消费场景、优化惠民服务举措，助推区域消费市场扩容提质，为经济社会高质量发展注入强劲动能。