近日，山东移动滕州分公司龙泉网格接到客服部反馈，在龙泉网格辖区内有一位长期卧床、行动完全不便的重病老人，手机损坏急需补卡。由于补卡业务需本人到场完成实名制核验，网格负责人获悉群众诉求后，即刻组织班组人员携带便携业务终端，上门为老人提供一站式便民服务。

  抵达老人家中后，工作人员耐心引导老人完成身份核验、人脸实名登记、旧卡注销、新卡激活全流程操作，同步为家属讲解资费套餐、常用网络知识，现场解决通信难题，全程专业、高效、贴心的服务得到老人和家属高度认可。

  下一步，山东移动滕州分公司将持续完善孤寡、重病、残障老人专项服务台账，常态化推出上门办卡、宽带检修便民服务，用贴心服务提升群众满意度。