近日，山东省威海市环翠区某医疗机构负责人刘女士计划增加诊疗科目，面对复杂的线上审批系统一度无从下手。来到环翠区政务服务中心后，工作人员全程“手把手”帮办代办，她一次性同时拿到了《医疗机构执业许可证》《医师执业证书》《护士执业证书》。

  刘女士的经历，正是环翠区打造“旗舰店＋便利店＋加盟店＋24小时自助服务”立体化政务服务体系带给群众的真切便利。过去，“上班没空办、下班没处办、偏远地区来回跑”是群众办事的普遍痛点。为破解这些难题，环翠区以深化“放管服”改革为牵引，创新升级分层布点、全天候值守的政务服务新格局。

  作为全区核心主阵地，环翠区政务服务中心定位“旗舰店”，整合进驻1360余项事项，推行“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理”标准化模式，组建专业帮办队伍，针对特殊群体提供一对一辅导，延时、预约服务常态化推行。同时，环翠区推动服务重心下沉，将镇街便民服务中心打造成政务“便利店”，依托“区镇同办”下沉79名骨干，承接300余项高频事项，让群众在家门口就能办成事。在此基础上，环翠区进一步依托社区、银行网点、商圈驿站打造“加盟店”，提供代收代办、政策咨询一站式服务，消除基层服务盲区。

  针对时间难题，环翠区在区中心、各镇街等重点区域布设24小时自助终端，集成公安、社保、医保、证明打印等高频业务，群众可独立办理身份证换补领、驾驶证期满换证等事项，全程自助申报、即时办结。

  通过“旗舰店”引领、“便利店”覆盖、“加盟店”补充、24小时自助全天候支撑，环翠区构建起分层分类、全域覆盖、全时值守的政务服务新格局，真正打通了便民利企“最后一公里”，实现“大事不出区、小事不出镇、就近能办、随时可办”。下一步，环翠区将持续完善升级服务体系，以更精准、更高效的举措惠及广大群众和经营主体，为区域高质量发展注入强劲政务动能。