以往办理社保业务，往返政务大厅、排队等候是群众办事的常态。如今在枣庄市中区，群众步行10分钟即可就近在银行网点办结社保卡申领等高频业务，办事便捷度大幅提升。这一便民转变，是市中区打破部门壁垒、整合服务资源、推动政务服务下沉基层的生动实践。

  为持续优化政务服务体验，推动高频政务服务“就近办、自助办、便捷办”，市中区行政审批服务局牵头联动区人社局、区税务局以及农商银行，依托银行网点覆盖面广、服务触点多的优势，在辖区农商银行布局8处规范化“社税银”功能性社会化合作网点，统一设置政务服务专窗、规范服务标识。各网点通过宣传展板、便民手册等载体，清晰公示服务事项、申报材料及办理流程，让群众“进门即知、一看即懂”。同时，网点全面配齐自助服务终端，打通部门数据共享通道，深化“数据多跑路、群众少跑腿”改革成效，切实构建起群众家门口的便捷政务服务阵地。

  在完善服务阵地的基础上，市中区精准对接群众高频办事需求，梳理优化30项民生高频政务服务事项，全面下沉至各合作网点。推行“银行搭台，审批、人社、税务唱戏”的服务模式，组建专业化帮办代办队伍，为群众提供全程引导、业务辅导、代办帮办一站式服务，实现人社、税务相关业务全链条闭环办理。同时，为保障服务高效有序运转，建立审批、人社、税务、农商银行四方专线联络机制，明确专职联络员，落实定期汇总、定期会商工作制度，常态化收集梳理网点运行中的难点堵点问题，动态拓展服务事项、优化服务模式，持续激活基层政务服务新动能，全方位提升政务服务效能。

  此外，为确保各项便民服务规范落地、高效运转，市中区以标准化、规范化服务为目标，定期组织四方单位开展常态化、交叉式业务培训。同时聚焦日常业务办理中的疑难问题集中研讨、协同破解。通过常态化练兵赋能，全面提升网点工作人员业务素养与实操能力，确保各项便民举措落地落细、服务质效稳步提升。 （刘豹 靳姗姗 王冯）