近年来，济南市历下区甸柳新村街道构建社区党组织领导下的居委会、小区党支部和物业企业联动服务机制，全面实现物业建设从“有”向“好”、从“有典型”向“全面优”、从“有规模”向“高质量”的跨越升级。

  组织发力织密治理网

  甸柳新村街道建立“社区党委—物业联席会—小区党支部—物业项目”四级组织体系，把党的组织有效嵌入物业企业。建立以小区党支部为核心、物业企业为载体、党员群众深度参与的党建联建机制，覆盖43家物业服务企业。

  全方位推进服务覆盖零死角。搭建联席会、恳谈会、调解会等有效载体，每月召开一次联席会议，多方监督环物委履职尽责和服务质量评价结果“三公告”制度有效落实。开展“物业服务+”活动，健全需求、资源、项目“三张清单”，每季度发布“红色物业便民服务”计划，助力老旧小区加装电梯稳步推进、适老化改造贴心落实、儿童友好空间科学打造。

  多维度助推治理无盲区。组织物业服务企业每年从社区独立认领1个民生项目、共同攻克1个难题。面对老旧开放式小区的停车困境、物业难题，社区党委牵头，集聚老旧小区物业和楼宇物业合力，链接和瑞广场商业停车位资源，用好楼宇泊车“时间差”为居民提供300个车位，居民可以每月200元的价格享受夜间停车待遇。楼宇物业拿出部分收益注入社区基金，通过社区举办公益活动反哺居民群众，实现双向奔赴。

  建机制，创新互动迸发新动能

  聚焦开放式老旧小区这一重点，建立多元治理体系。建强社区环物委，广泛吸纳物业服务企业、法律顾问、业主等为成员，做好物业管理的指导、服务、协调和监督工作。逐步完善联席会议、民主决策、评议监督等制度，定期开展“线上+线下”物业经理接待日活动，提升物业服务企业的社区治理责任意识。

  健全矛盾调解机制。推行“未诉先办”，以网格为单位，扎实开展“敲门行动”，定期组织召开“街坊议事会”，精准、动态把握群众所需。建立社区党委、小区党支部、物业服务企业三方协商议事规则，建立“专人对接+党组织回访”模式，联动破解环境卫生、噪音扰民等问题。

  优服务，分类施策激活善治力

  工作中，甸柳新村街道积极化解物业管理中的突出问题，进一步消除物业服务企业的后顾之忧，帮助企业更好地融入社区治理。

  强化智慧支撑提质效。发挥AI社工优势，线上征集居民意见，搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。用好智慧物业管理平台“泉心泉意 码上办理”功能模块，推行“一户一码”，实现报修投诉一键直达、服务进度实时跟踪、惠民政策精准推送，以数字化手段提升响应效率，居民报修平均响应时间缩短50%，处理效率显著提升。

  优化公共空间强服务。由物业行业党委指导物业服务企业，集约利用小区闲置载体，强化公共空间资源的公益化运营，建成“小区服务站”5处，成立“励新”党员服务队伍，聚焦“一老一小一困”，协助物业管家开展居民投诉、家电维修、敬老助残等服务，有效延伸物业服务“触角”。

  加强监督管理促规范。分类施策、建立试点，有针对性地健全规范机制。封闭小区方面，以甸新佳园为试点，根据业主不同的消费标准和需求，对物业服务进行细致分类，明确服务项目的监管措施、问题处置等内容，规范物业服务监管；商务楼宇方面，以鼎峰中心为试点，组建综合党委，探索“红色楼委会”治理模式，做实企业代表提议、楼宇委员会商议、综合党委审议、成员代表决议、服务对象评议协商议事机制，解决楼宇闲置载体租赁、职工午间就餐、假期托幼等民生实事，以优质的服务激活营商环境“生态圈”。