滨城区以滨北街道为试点，深耕“暖心到家·情暖银龄”养老服务品牌，创新构建“专业引领、本土赋能、常态落地、精准帮扶”的多方协同养老服务体系，破解高龄、独居、失能及困难老年人养老难题，补齐基层养老服务短板，全力守护辖区老年人幸福晚年，打造可复制、可推广的本土化基层养老服务样板。

  精准施策靶向发力，一人一策破解养老刚需。滨城区始终坚持需求导向，聚焦特殊老年群体的急难愁盼问题，组建由社工、网格员、志愿者、村级服务骨干构成的专项评估队伍，开展全覆盖入户走访摸排。工作人员全面采集老年人健康状况、家庭照料、居住环境、心理诉求等关键信息，建立动态电子台账，推行红黄绿三色风险分级管理机制，梳理需求、资源、服务三张清单，实现养老服务供需精准匹配、动态更新。针对不同老人的差异化困境，当地严格落实“一人一策、一档一案”服务机制，搭建“入户评估—定制方案—精准服务—全程回访”的全闭环服务模式。通过政策代办、经济帮扶、心理疏导等定制化服务，精准化解独居老人照料缺失、经济困难等各类问题，让养老服务直达群众最刚需处。

  专业赋能提质增效，筑牢基层养老服务根基。专业能力是养老服务提质升级的核心支撑。滨城区以专职社工为核心枢纽，打破基层养老服务资源分散、专业性不足的壁垒，全方位整合政务、医疗、企业、公益志愿等全域资源，联动眼科、口腔、听力等医疗机构及多家爱心企业、专业志愿团队，搭建集健康义诊、便民维修、物资帮扶、政策宣讲于一体的综合养老服务平台。同时，充分激活村级老年协会本土力量，依托本土人员熟悉村情民情、贴近老年群众的优势，补齐外来服务短板，实现专业资源与本土力量互补赋能。依托标准化个案管理机制，社工动态跟进老人生活状况，及时优化服务方案，切实保障每一项服务落地见效。

  常态长效深耕细作，温情守护银发晚年生活。为推动养老服务常态化、长效化落地，滨城区创新推行“社工统筹、协会牵头、志愿落地”的常态化服务模式，细化村居服务片区分工，压实服务责任。村级老年协会骨干常态化开展日常陪聊、居家隐患初查、生活代办等基础暖心服务，专业志愿者承接健康监测、康复指导、政策解读等专项服务，社工定期回访复核、动态更新服务台账，形成层层联动、各司其职的服务格局。结合暖冬、端午、中秋、重阳等传统节点，常态化开展主题敬老关爱活动，通过物资配送、上门陪伴、集体联谊等多元形式，兼顾普惠性关怀与个性化上门服务，有效消解独居老人的孤独感。同时搭建完整诉求响应闭环机制，畅通老人诉求反馈渠道，实现问题收集、统筹处置、落地解决、回访销号全流程闭环，真正做到民有所呼、我有所应。

  多方协同聚力赋能，擦亮本土养老服务品牌。依托“专业社工引领、本土队伍落地、社会资源赋能、志愿力量参与”的多元协同模式，滨城区逐步构建起服务标准化、互助本土化、服务常态化、机制长效化的养老服务新格局。通过统一服务流程、规范档案管理、落实分级评级，筑牢养老服务专业底线；依托“老人服务老人”的邻里互助优势，打造兼具专业度与温度的特色基层养老模式；广泛吸纳爱心商户、公益团队、村居群众参与助老服务，凝聚全社会敬老爱老的强大合力。（苏惠芳）