近日，农行滕州大同路支行网点成功帮助客户查清保险转账资金去向，高效化解客户多日困扰，收获客户高度认可与真诚点赞。

  当时，一对父子神色焦急地来到营业网点，迫切寻求工作人员帮助。经细致询问得知，客户此前通过农行手机银行办理跨行转账业务，用于缴纳保险费用，由于操作疏忽，客户在录入收款账号时信息录入存在错误。

  按照常规业务规则，账号不符的跨行转账，资金一般会在一至三个工作日自动原路退回。但该笔款项已逾期三个工作日，仍未退回账户，客户始终查询不到资金动态，内心十分焦灼。

  了解相关情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速启动业务核查流程，安排客户经理查询系统退汇台账。经全面细致检索，系统内并未查询到该笔他行退汇任务，资金退回排查暂无结果。

  工作人员进一步梳理交易背景，了解到该笔资金为保险缴费专款，收款方为保险公司企业对公账户。在此期间，客户持续对接保险公司工作人员核实入账情况，但对方坚称未收到款项，让问题核查一度陷入停滞。

  面对复杂情况，农行工作人员多次与保险公司工作人员耐心沟通、细致解释，积极争取配合，最终查明该笔资金并未遗失或滞留，已成功汇入保险公司对公账户，只是资金自动归集至保险公司总主账户，未精准匹配至客户对应的缴费子账户，因此双方均未能查询到对应入账记录。

  一直以来，农行始终坚持以客户为中心，聚焦群众急难愁盼，用专业、细致、高效的服务解决客户资金难题，全力守护群众资金安全。