9月4日上午，淄博市新就业群体“一站五员”试点工作启动会议暨淄川区“一站五员”选聘仪式举行。作为全市试点，此次活动标志着淄川区在深化新就业群体服务管理方面迈出了创新一步。市委社会工作部、市市场监督管理局、市律师协会相关负责同志，各区（县）委社会工作部分管负责同志，以及淄川区“五员”代表、骑手代表等约50人参加活动。

  活动现场，淄川区社会工作事业服务中心负责人宣读了《淄川区构建新就业群体“一站五员”工作机制实施方案（试行）》，公布了首批“五员”名单。

  “安家工程解决了‘有没有’的问题，‘一站五员’要解决‘好不好’的问题。”淄川区委社会工作部相关负责人介绍，去年以来，淄川区在全市率先实施“安家工程”，推动5家网约配送站点整建制入驻社区，构建起社区、站点、驿站“三位一体”综合服务体系。在此基础上，“一站五员”机制进一步将服务力量整合下沉，为每个站点配备党建工作指导员、行业指导员、权益维护员、平安守护员和心理健康辅导员五支专业力量，让服务从“被动等待”变为“主动上门”。

  “以前骑手们的很多诉求我们解决不了，向上反馈又影响效率。现在‘五员’各司其职，诉求有人接、纠纷有人管、心结有人解，社区的‘前沿阵地’作用真正发挥出来了。”松龄路街道塔寺巷社区党支部书记刘业檑介绍，塔寺巷社区自落实“安家工程”以来，已吸纳淘宝闪购、京东秒送、顺丰同城三个站点，为近200名骑手在社区“安了家”，并配套解决了修车、换电、错时就餐等需求，骑手与居民从“陌生人”变成了“一家人”。

  “一站五员”工作机制明确了五类力量职责清单：党建工作指导员由社区党组织书记担任，负责思想引领和诉求收集；行业指导员由市场监管、邮政管理驻地站所人员担任，指导合规经营和秩序规范；权益维护员由公益律师、人社专员担任，提供法律援助和劳动维权；平安守护员由辖区民警担任，开展法治教育和矛盾调解；心理健康辅导员由专业心理工作者担任，提供压力疏导和情绪调试。

  “这五支力量相当于给我们请来了‘顾问团’，装上了‘稳定器’。以前，骑手遇到劳务纠纷不知道找谁咨询，出了事故不知道怎么维权，心理压力大找不到倾诉渠道。有了‘五员’，我们心里踏实多了。”淄川美团西站负责人吴立钊说。

  据了解，“一站五员”工作机制建立了“一站一组”包联、“服务日”集中进站、“周碰头”“月联席”、诉求“三色”处理运行模式，双向公示“五员”及站长信息，每月17日“服务关爱日”组团或单独进站开展活动，党建工作指导员每周至少一次走访联系站点，解决不了的问题通过每月联席会议集体讨论、分头落实，建立诉求“收集—登记—分流—处置—反馈—回访”闭环流程，确保“事事有登记、件件有回音”。

  据悉，淄川区已入选2026年度全省新兴领域党建“双融双创”创新试验区。此次“一站五员”机制的启动，是对“安家工程”物理联系向“友好生态”升级的深化探索，旨在把精准服务下沉站点群体，推动实现诉求一线收集、风险一线研判、矛盾一线化解、服务一线供给、治理一线参与，构建新就业群体服务管理良好工作格局。（董晴晴）