楼道杂物堆积、邻里矛盾纠纷、独居老人买药难……这些看似琐碎的“小事”，却是社区居民日常生活的真实困扰。在枣庄高新区，一群网格员用脚步丈量民情，将一桩桩“芝麻大的事”办到群众心坎里，她们用最朴素的坚守，打通了服务群众的“最后一公里”。

  近日，记者走进兴安社区，楼栋间时常能看到网格员穿梭的身影。不少居民反映楼道杂物堆放杂乱，纸箱、旧家具、塑料瓶等废旧物品挤占楼地通道，不仅影响居民日常出行，更带来严重的消防安全隐患。为了解决杂物堆积问题，社区专门联系废品回收人员，在小区设立临时集中收购点，让居民在家门口就能将积攒的废品变现。

  该社区工作者蒋婷表示：“楼道堆杂物，不光看着乱，关键是消防隐患太大了。所以我们组织集中回收，方便大家清理。同时，网格员还逐户上门宣传安全知识，耐心劝导居民及时清理自家门口的堆放物。”

  集中收购点设立当天，现场格外热闹。居民们纷纷将家中积攒的纸箱、塑料瓶、旧家电等废旧物品拿来售卖。网格员一边协助维持秩序，一边登记每户售卖情况，对行动不便的住户主动上门帮忙搬运。经过短短几天时间的收购，楼道环境明显改善，原本拥挤狭窄的通道变得通畅整洁了。居民陈女士高兴地说：“我以前攒了好多纸箱子舍不得扔，堆在楼道里也觉得碍事。这回好了，网格员带着收废品的到小区来，不但清理了杂物，还卖了二十多块钱。楼道也亮堂了，消防隐患也排除了，我们住着更舒心了。”

  从“堵心”到“舒心”，一场废品回收行动折射出兴安社区网格化治理的温度与精度。这只是网格员在日常工作中的一个缩影。针对邻里纠纷，他们化身“和事佬”，在家长里短中找准症结、化解心结；面对独居老人买药难、就餐难等问题，他们变身“代办员”“送餐员”，用一次次上门跑腿织密民生保障网。在兴安社区，网格员们没有惊天动地的壮举，却把居民的“急难愁盼”当作自己的“心头大事”，用日复一日的坚守将服务触角延伸到每个楼栋、每户家庭。

  社区党委副书记张伟表示：“网格员是社区治理的‘神经末梢’，离居民最近、懂居民所需。始终坚持以小事见真情、以细节暖民心，把服务做到居民开口之前。”（王正 赵健健）