物流货损货差、货车司机维权、驾校退费纠纷、出租车网约车司乘矛盾……这些看似琐碎的诉求，曾是困扰临沂交通行业治理的“老大难”。4月，临沂市交通运输局围绕群众诉求，在八大领域开展“领题攻坚、揭榜挂帅”攻坚行动。截至目前，热线工单诉求量同比下降7.32%，治理成效逐步显现。

  聚焦出租车（含网约车）、交通物流、公交、驾校、机动车维修、农村公路维修、货车司机、农民工工资支付等八大高频诉求领域，由分管领导领题攻坚、科室“揭榜挂帅”，逐一制订专项实施方案，建立“局领导领题、专班统筹、县区科室协同”的工作机制，明确任务清单、时间表、流程图，挂图作战、定期调度，层层压实攻坚责任，逐项推进任务落地。通过建立“周分析、月报告、季通报”机制，累计梳理形成40余期分析报告，对突出问题实行重点督办；每月梳理分析热线工单数据，精准识别投诉集中点位和高频问题，点对点反馈至承办单位指导精准施策，确保每一条热线诉求都有人盯、有人管、有人办。

  物流领域，充分发挥“园区（企业）自治、行政调解、人民调解、司法调解”四级调解机制作用，在全国率先建立府院联动调解机制，推动矛盾纠纷源头化解、多元化解，有效降低了纠纷解决成本。出租车（含网约车）领域，出台网约车驾驶员联合关注名单制度，从8个维度51项指标明确从业红线；“临沂好师傅”小程序与“司机之家”线上线下联动化解司乘矛盾；建立驾驶员常态化恳谈机制，第一时间掌握群体诉求。货车司机方面，健全市县两级调解处理机制，以兰山区为试点，联合法院、税务、车管所等部门制定《大货车过户“一件事”服务指引》，系统梳理全流程政策法规和争议事项，有效减少因信息不对称引发的纠纷。驾培领域，全面推广开办驾校“一件事”改革，精简材料、压减环节、压缩时限；编制规范经营服务指南、明确退费标准，推行“先培后付”资金托管模式，临沂市96所驾校中88所实行托管，托管率91.67%，从源头遏制退费纠纷。农村道路领域，班子成员分片包干下沉督导，发现问题现场交办、限期整改；系统梳理12345热线工单，精准识别投诉集中的路段和高频问题，指导精准施策；推广沂水“一码当先”做法，在农村公路沿线设置二维码公示牌，群众扫码即可反映诉求，推动问题早发现、快处置、真闭环。